沟通的环境如何也同样能在很大程度上影响到沟通的效果。如果选择光线昏暗，声音嘈杂，空气炙热，位置偏僻的地方来进行交流，肯定不会有什么好的效果。所以环境因素也不可忽视。

（1）光线：您可以将沟通的环境选在光线明亮的地方，但是也应避免光线太强。

（2）颜­色­：注意沟通场所的颜­色­，一般黄、橙、红等暖­色­调颜­色­的场所使人感到温暖、愉快；蓝、紫、绿等冷­色­调颜­色­的场所让人觉得安宁；浅黄、灰褐、象牙­色­等特殊­色­调颜­色­的场所使人兴奋。可以依据沟通的对象，沟通目的的不同来选择不同的颜­色­搭配。

（3）空气：选择通风好，温度、湿度等各方面环境条件都适中的场所。温度依据具体的季节和天气的不同以及个人的身体状况来定，室内相对湿度在40%～60%是比较理想的。

（4）声音：一定要选择比较安静的地方来交流，否则沟通将无法顺利进行。一般要求声音控制在60分贝以内，否则沟通的双方都会受到噪音的­干­扰而变得心情烦躁不安，无法静下心来心平气和地进行沟通。

（5）位置：沟通的地点一般选在沟通双方都比较方便的地方，避免去一些特别边远、偏僻的场所；在沟通过程中也要保持适当的距离，不可过于疏远或者过于亲密。要依据对方的­性­格、与对方的熟悉程度、空间的大小等具体情况来确定最合适的沟通距离。以体现双方的亲密程度，使双方都比较放松。

在沟通中，你可能经常会被各种障碍困扰。为了完成有效的沟通，您需要在思想上引起足够的重视，尽量避免产生沟通障碍。如果确实遇到了这样或那样的麻烦，一定要依据具体情况沉着应对。

有效处理客户投诉

（一 ）客户投诉的认知

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