据统计，当客户感到不满意时，只有20%的客户会选择投诉 ，而这些投诉的客户中有80％会再次与公司合作，而另外80％未投诉的客户只有10％会再次与公司合作。 可见，真正投诉的客户只是希望我们做的更好一些。客户的需要决定了生产和经营，分析客户的投诉与抱怨并及时改正，会留住客户并赢得更多的客户。
（二 ）客户投诉的原因分析
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