4、投诉客户希望得到什么，这就需要了解客户的需求。
（1） 便利的需求，
（2） 对价格的参与需求
（3） 对专业信息的及时需求
（4） 对舒适环境的需求
（5） 对情感上获得理解和认同的需求。
0 0