◇关系金字塔； ◇提供超值服务
（五）提高客户服务满意度（客户满意战略）
满意度：指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。也是客户对企业的一种感受状态，并且这种感受状态下更易激发交易行为的发生。要使客户满意，要做到下列几点：
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