“怎么回事？”我看着手里一大叠的投诉对王凯不耐烦地叫着，“这两天怎么回事？客户为什么频繁投诉，现在客户已经是严重投诉了，我问你，就是一个办理按揭如此多的差错。”

“我们一向都是很配合营销工作的，只因为近期，不知是什么原因，物业公司也有许多人离职，而售后服务部办理按揭的两个女孩子，虽然我们一再挽留，最终也是走了，我们的新手也还在适应阶段，所以有投诉。”王凯解释说。

“那你也要尽量沟通好。这么多投诉你说怎么办？”

“我会尽快搞好的！”王凯显得无奈地说。

“尽快是什么时候？是今天还是明天，或是后天？”我紧追不舍。“一周之内全部完成！然后，我对每一个投诉的客户都亲自打电话道歉。”

“好！我等你消息，一周之后还有这么多投诉，我看你还有什么理由解释。”我把手里的投诉都递给了王凯。 王凯离去之后，我越想越火，拿起电话：“叫朱曼进来。”

朱曼还是头一次单独进我办公室，以前她都是跟莫小平一起来的，见我脸­色­不大好，她就怯生生地问：“天总，你找我有事吗？”

“办理按揭这块财务这里不是你跟踪的吗？现在为什么办理得这么慢？而且总有投诉？”

朱曼说：“哦，原来是这样的，我们跟银行的合同原来规定是只要我们的客户把基本资料交给他们，他们来我们现场办公的，可是，后来不知道什么原因，他们并没有派人来，而我们售后服务部办事的女孩子又辞职了，新来的又不大熟悉流程，所以，才慢了下来。”

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