在被客人催的情况下，我更是手忙脚乱，也更努力地寻找这包听不清名字的烟。

“小姐，他说的是杜雷斯。”站在戴帽子旁边的那个男生，突然说了句带着外国腔的中文。

唔……杜雷斯？这名字听起来挺耳熟的。

“对了，你指的是保险套吧？”我大声地说，为自己终于弄懂了客人到底要的是什么而感到如释重负。

我的声音，使在场的人都不自觉地把目光投向我们。戴帽子的男生脸涨得更红了。

“Idon‘n ’thāvetomakeas 鄄cene. ”（“我现在不要了。你不需要让在场的人都知道。”）戴帽子的男生大声地对我说，一脸气呼呼的样子。

“rIdidn‘ougo.”）“真的很抱歉，我发誓刚才不是故意的。这个给你。”）我依然微笑着，用满怀歉意的口吻，十分友善地说，我拿了一盒杜雷斯，递到他们的面前。

戴帽子的男生听到我十二分诚意的道歉，脸上的表情缓和了许多，但他并没有接过我手上的东西。

“It‘sok.Mycousinwasjusttryingtose ，IthinkI ’veprovenmycourage.”（“没关系了。我表哥只是想试试看我敢不敢买杜雷斯。现在，我想我已经证实了我的勇气。”）

哦，原来是这么一回事啊。我松了口气，暗自庆幸事情终于解决了。

“Oh，bytheway，”临出门前，戴帽子的男生竟然回过头笑着说：“‘greattoseeasmilingface. ”（“哦，对了，谢谢你的耐­性­。真高兴能见到一张微笑的脸。）

霎时间，刚才被搅得乱七八糟的心情一下子好了起来。没想到，客人随口说的一句赞美的话竟让我有如此的满足感。原来，客人带着微笑离开就是我们店员最大的幸福。

在努力熟悉各项具体的店务工作的同时，我没有忘记自己的特殊任务：观察客人。

“7-11”的一些常客，每天在固定的时间来，买相同的东西。每天早上7 点钟的时候，有一个老伯伯来买啤酒和报纸，然后就边喝酒边看报，边和我们聊天。隔壁珍珠­奶­茶店的小姐，隔三差五地就会来买一盒维珍尼亚的烟。有一天上早班的时候，我又看到那个老伯。他悠然自得地拿着啤酒和报纸，晃晃悠悠地朝几乎是属于他的角落走去。

他一边走还一边说：“在这里买一瓶啤酒，就像是在家里一样。”

就在那一刻，我被他的话深深地感动着。没错，就是这种感觉。我希望每个走进“7-11”的人都有这种家的感觉，感觉像家一样的熟悉，感觉像在家里一样随心所欲。

于是，我向经理交了一份提高服务素质的新理念：如同家一般的“7-11”。店员除了高效率地为客人们服务的同时，也应该待他们像家人般亲切。除了在任何时候保持笑容和友善的态度外，店员应该尽量记住固定客人每天所需要的商品，并主动地提出，让他们有一种在家中熟悉的感觉。

培训经理对我的报告十分地满意，对我大大赞赏一番之余，还复印给许多员工看。

但是，我在打工时的深刻体会和收获，远远胜过了受到赞扬时兴奋的心情。

在这一个多月里，我碰到形形­色­­色­的人，他们当中，有不少人十分体谅我们工作的辛苦，，每次都不忘说句“谢谢”；但是，当然也不乏既没有礼貌又很难应付的人，让我们店员在承受站了8 个小时腰酸腿痛的同时，还要对他们的不讲道理忍气吞声。除此之外，每天晚上现金结算的时候，对我而言，也是一大难关。有时，我因为粗心大意而导致收款机打印出的资料和当天的现金收入不符。虽然不至于叫我赔偿，但免不了挨经理的一顿臭骂。

在又累又饿又委屈的时候，我真的想一走了之，反正也不在乎这点零用钱。冲动之余，我还是忍了下来，尽管心里很不舒服。因为，我想起了妈妈的话：打工的意义并不是单单地为了赚零花钱。打工，是一种磨练，一种在学校里、在书本上无法经历的磨练。

了解了这一点之后，我在每一次长假里，以至于在念大学的学期当中，我都主动地寻找打工的机会。在往后的日子里，我在金融公司里当过一阵子白领丽人。也做过一阵子饮食企业里的宴会筹办人。

最有趣的一次，要数在一个电视剧组里担任场记助理和第三副导演的工作。除了真实地目击电视剧的整个拍摄过程，还接触了许多平时没有机会认识的影视圈的人。因为剧情的需要，我还帮忙说服了一些老爸老妈的朋友当临时演员，在他们过过上镜头瘾的同时，也锻炼了我的口才以及和大人交涉的能力。每一次不同的工作，都让我有新的体会，新的收获。

打工，不仅仅是赚零用钱，也不仅仅为我们在申请大学的社会经验一栏里添上几分­色­彩，而且是我们迈向独立、接触社会的第一步，更是我们在成长中不可缺少的经历。

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