“你今天一个人过来的吗？有什么诉求？”在市信访局接待室内，陆凡关切询问来访群众，仔细查阅来访者的书面材料。

“陆书记，我母亲10多年前在方成县购买了地皮，至今无法办理建房手续。”“我们是‘丽景公园’小区的业主代表，房子已逾期半年多了，至今仍未交付。”来访群众直抒胸臆，反映问题。

“请你们放心，我们一定会依法依规维护好你们的合法权益，实实在在为你们排忧解难，市里已经开始对烂尾楼进行集中攻坚处理！”

在现场接访中，陆凡耐心倾听来访群众诉求，关切询问具体情况，认真核实相关问题，并与有关县区和部门负责同志现场梳理分析问题症结、研究制定解决措施，依法依规拿出初步解决方案，进行批示交办。

陆凡语重心长叮嘱大家：“首访初访是信访工作的关键，要带着对人民群众的深厚感情，强化“首接首办责任制”落实，本着实事求是、高质高效的原则，妥善解决好群众的合理合法诉求。信访工作事关群众切身利益，一定要带着真情、带着责任，体察群众实际困难，不负群众信任重托，尽心尽力解决好群众的急难愁盼问题，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

各级各部门要提高政治站位，知责于心、履责于行，上下联动、左右协调、齐抓共管，共同维护好社会大局和谐稳定。”

陆凡正在信访局局长办公室对群众来信进行阅批处理，电话响了。

看了看号码，陆凡马上起身，向办公室几人使了个眼色，然后接通电话。

“陆凡，谈谈你的工作问题。”

“请书记指示！”