日本索尼公司销售部有一名普通的接待员，她的职责之一就是为客户订购火车票或飞机票。有一段时间，由于业务关系，她常为美国一家大公司的总裁订购往返于东京和大阪的车票。

不久，这位总裁发现了一个现象:每次去大阪时，他的座位总是紧邻右边窗口，返回东京时，又总是紧邻左边窗口。这样一来，每次在旅途中他总能欣赏到美丽的富士山。总裁对此疑惑不解，便特意去问这位接待员。

接待员笑着解释说:“我知道一般外国人都很喜欢看富士山，所以订票的时候，特意为您预订了方便观览富士山的座位。”

听完这番话，美国总裁内心产生了强烈的震撼，他称赞道:“非常感谢您，您是一位很出­色­的职员！”

接待员笑着说:“感谢您的夸奖，这是我应该做的。在我们公司，很多同事都比我更尽责呢！”

令这位接待员没有想到的是，由于她对细节的关注，这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元，而她则很快就由一名普通的接待员提升为接待部的主管。

（2）

有一位高级技术人员，接受公司总经理的指派，做了一份创意­精­妙的策划案，打印出来厚厚的一叠，准备在总经理与客户洽商时使用。客户到了以后，总经理在会议室与客户进行谈判。如果这次合作成功，将为公司带来巨大利润。会议开始前，该技术人员将整理好的策划书交给总经理的秘书，秘书皱着眉头说:“怎么没有页码？”技术人员回答说:“我都按顺序整理好了，不需要页码。”于是秘书带着策划走进了会议室。

会议进行了不到一小时就结束了，结果是双方谈判破裂。这时，秘书又拿着策划书出来了，交给技术人员，对他说:“总经理请你将它们全部整理好，再给他送过去。”

技术人员一看策划书已经乱成一堆，难分顺序，不由得疑惑丛生。最后，他费了好大劲才把策划书整理好，赶紧给总经理送了过去。总经理见到他，就对他说了一句话:“请以后在策划书上标上页码，这是一种态度！”

原来，这次谈判失败的原因，是因为在谈判过程中，客户不小心将策划书掉到了地上，一下子全乱了，又发现没有页码，因此不高兴地说:“你们做的策划书怎么连页码都没有？”因为这件小事，客户怀疑公司的办事效率和工作态度。就这样，谈判不欢而散。

这名技术人员此时后悔不已，他花了很大心思完成的策划书，本身相当完美，谁料就毁在不起眼的页码上了。从此，这个技术人员做任何文件，再也不忘标上页码了。

海默锐评

一个负责订票的小接待员，由于关注细节，为公司换来1500万美元的销售额；而一个富有才华的高级技术人员，却因忽视了细节而使企业蒙受损失。可见，细节真的能够决定成败。要想成为不可替代的员工，就不要忽视任何工作中的细节。

第七节 成功藏在拐弯处

观看F1赛车的人，一定会发现:优秀选手超越对手的地方，往往是在弯道处！在职场上，每一次机会的来到，也都是一个弯道。重要的是，你是否意识到这是个机会，并且把握住这个机遇。在你的职场路上，机会不会一直与你相伴，它只是偶尔降临在你身边，如果你不能把握它，就只能眼睁睁地看着它翩然远去。不过，机会固然重要，更重要的是发现机会的眼光，以及不放弃任何机会的勇气和智慧！

在一户人家门口，一位推销员正在向一位家庭主­妇­推销:“我相信我手上一定有您需要的东西，比如……”主­妇­客气地回答:“我不需要了，该买的东西我都买了，我不需要任何其他的东西了。”“您真的确信这一点吗？”推销员说着拿出一张印好的纸片，递给主­妇­:“那么，您家里总需要这样一个东西吧？”主­妇­一看，上面写着:“谢绝推销！”

这虽然是个笑话，但推销员坚持不懈地去把握机会的­精­神，还是有值得肯定的地方。相比之下，许多不成功的推销员在遭遇拒绝时，总是很快就放弃了努力，结果丧失了成功的机会。

发明大王爱迪生一生发明出许多令人无法相信的东西，取得了非凡的成就，但他所遭遇的失败比谁都多，但他每一次都抱有乐观的态度，去做进一步的尝试。在为发明白炽灯而寻找灯丝材料的过程中，爱迪生失败了几千次，但他却不认为这是失败。他认为每失败一次，自己至少知道了这一种原料不适合做灯丝，从而又向成功靠近了一步。在爱迪生看来，任何有价值的事物，都没有办法轻易获得。

如果获得成功那么容易，任何梦想都能轻松实现，人生岂不索然无味了吗？请记住，成功就藏在拐弯处，再走几步，你就会抓住它！

职场经典:他让索尼走向美国

20世纪70年代，索尼电器在日本大为畅销，但在美国市场却遭到冷遇。索尼打进美国市场的唯一产品索尼彩电，居然被当作“杂牌货”而无人问津。索尼公司派往美国搞促销活动的负责人，都一个个无功而返。

索尼公司誓不放弃美国市场，于是公司任命卯木肇为索尼海外部部长，希望他能力挽狂澜。当卯木肇风尘仆仆来到美国的芝加哥市时，索尼彩电正在当地的寄卖商店里“睡大觉”，尘封土积，无人光顾。

卯木肇要搞清楚的第一个问题是:索尼彩电作为在日本畅销的优质产品，为什么一到美国就被人如此冷落呢？经过一番调查，卯木肇明白了症结所在。原来，公司前任海外部部长为了打开市场，曾多次在芝加哥市报纸刊登广告，削价销售索尼彩电。然而，即使一再削价，销路仍然不畅。而且一而再、再而三的削价，使索尼彩电在当地消费者心中形成次品的糟糕印象，甚至对索尼公司的形象也造成不良影响。

经过一段时间仔细的考察和研究，卯木肇决定放弃原先“遍地撒网”的销售模式，转而采取“擒贼擒王”的销售策略:先集中全部力量，攻克最坚固的堡垒。卯木肇选定的主攻对象是马希利尔公司——芝加哥市最大的电器销售商。该公司为了维护自身的声誉，对出售产品的品质要求极高。如果能说服马希利尔公司销售索尼彩电，所有的问题就都迎刃而解了。

但要攻克马希利尔公司，又谈何容易？

一天清晨，卯木肇前去求见马希利尔公司的总经理，但他的名片刚递进去，很快就被退了回来，秘书告诉他总经理不在。第二天如此，第三天还是如此。经过一连三天的拜访碰壁之后，第四天，卯木肇终于见到了马希利尔公司的总经理。卯木肇刚说明来意，那位总经理就劈头盖脸地来了一句:“我们不卖索尼的产品，你们的产品降价拍卖，像只瘪了气的皮球，踢来踢去没人要。”

一回到公司，卯木肇立即让人从所有寄卖商店取回了索尼彩电，同时着手取消削价销售的策略，在当地报刊上重新刊登大面积的广告，重塑索尼品牌的形象。做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马希利尔公司总经理的房门。总经理又以“索尼的售后服务太差”为由，拒绝销售索尼彩电。卯木肇二话没说，回去后立即设立索尼彩电特约维修部，全面负责产品的售后服务工作，并在报刊上刊登广告，公布特约维修部的地址和电话号码，保证顾客随叫随到。

后来，又经过好几个回合的较量，总经理终于被卯木肇打动，答应试销两台索尼彩电。不过，总经理提出条件:如果一周内卖不出去，立马搬走。

卯木肇满口答应。回去以后，他马上挑选了两名销售经理，给他们下达死命令:如果这两台彩电一周内卖不出去，你们立马辞职。索尼彩电上架的当天下午，两名“敢死队员”就报告了好消息。接着，马希利尔公司又追加了两台，也在当天售出。这样，索尼彩电终于“赖”进了马希利尔公司。卯木肇的重塑品牌形象的策略发挥了积极作用，在美国市场的家电销售旺季里，索尼彩电一个月内竟卖出700 余台。

马希利尔公司大获利市，令总经理对卯木肇刮目相看，他亲自登门拜访，并当即决定索尼彩电为该公司下年度主销产品，双方联袂在芝加哥市各大报刊刊登巨幅广告，提高商品知名度，芝加哥市的上百家商店也争相销售索尼彩电。不到三年，索尼彩电占据了芝加哥市电器市场份额的30%。从此，索尼彩电在美国其他城市的局面也迅速打开。

海默锐评

我们现在可以想象，卯木肇当初到达芝加哥的时候，他所面对的是一个怎样的近乎绝望的事实。他的前任一个个无功而返，还找出一大堆借口，以开脱自己的责任。卯木肇当然比他们有更充分的理由打道回府:前任们破坏了市场，局面没法收拾了，这不是我的责任！

但卯木肇没有这样做，在他看来，既然问题找到了，就一定要想办法解决。卯木肇心里清楚，只有彻底改变索尼彩电在美国人心中已经定型的糟糕印象，才能扭转局面。但是，几次三番与马希利尔公司打交道，自己低声下气，对方却态度傲慢。在别人看来，这条路似乎走不通，但卯木肇还是坚持公关，一次不行两次，两次不行三次，不达目的誓不罢休。因为他相信——成功就藏在拐弯处。

今天，日本索尼（SONY）公司的电器产品已饮誉全球。但在这个知名品牌的背后，有多少像卯木肇这样的员工在贡献着力量。

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