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毕自强独自返回办公室，深感身心疲惫不堪，便坐在转椅上点燃了一支烟，强打起­精­神集力注意力，仰着脸默默地注视着天花板，头脑里反复思考着解决问题的最好方法。事情的迹象已经表明，这批翡翠“戒面”至少有一部分的质量有问题。虽然这是货主田志雄应当承担的主要责任，但这已经不是毕自强现在要去追究的事情。他十分清醒地意识到，如果他对此事的掩盖有所不慎或出现闪失，从而引发更多不满意的顾客前来强烈要求退货的话，那后果将无法收拾。一定要想法把事情妥善处理好，而绝对不能让它在社会上传扬出去，这不仅会给商场名声造成严重的负面影响，也将使总公司的企业形象遭受极大的损害。不过，现在工商部门对这件事情的处理态度还不太明朗，也让他心里着实没有底，需要尽快搞清楚。只有这样，他才可能谋划出万全之策，把大事化小，小事化了。

第二天上午九时许，毕自强来到江南区工商分局。在二楼的经济检查中队办公室里，负责经办此案的副队长郑光明正等着他来呢。毕自强坐下后找了个借口，说是不太明白翡翠“戒面”到底有什么样的质量问题。郑光明便把那些顾客投诉材料一一都让毕自强看了，而后向他详细了解货进货出的情况经过，并叫来了同事方锐敏作为助手在旁边作了问话笔录。

快到中午下班时，工商方面的询问调查才算暂告结束。毕自强右手里着一部“大哥大”走出来后，直接来到了队长办公室。

“我说‘胖子’，你搞什么鬼名堂啊！有像你这么对待老同学的吗？”毕自强见办公室里没有外人，说起话来毫无顾虑，竟把何秋霖读高中时的外号都叫出来了。他走过来坐在何霖秋办公桌对面的椅子上，一肚子怨气地说道：“你的手下盘问了我一上午，搞得我真像个十恶不赦的­奸­商似的。这事打算怎么处理我，你先给我交个底吧。”

“嘿嘿！毕大经理，你这可是自己‘栽’进我手里的哟。”何秋霖没有正面回答毕自强的问题，先是热情地替他倒了一杯茶水，然后才半开玩笑半认真地说道：“来。先喝口水润润嗓子。这事你可怪不了我，谁让你做买卖搞虚弄假让人给告了呢？”

“得了吧！先别给我戴上­奸­商的大帽子，我可受不了。”毕自强也不客气，一口气把杯子里的茶水全喝了。继而，他神­色­肃然地说道：“还是说正经的吧！这事你可得想法帮我摆平！”

“我怎么帮你摆平啊？”何秋霖也收敛了脸上的笑容，非常认真地说道：“有顾客投诉，我们就必须进行调查和处理，这是我们的职责。如果最后确认你们出售的商品就是假货，你说说看，该不该给顾客退款？我该不该按有关规定处理你们商贸经营部？”

要认定那些翡翠玉“戒面”价值几何，谈何容易？既使是对工商部门来说，这也是一件非常棘手的案件。关于这一点，毕自强心里是有数的。目前，他的想法十分明确：作为商家与顾客无休止地“扯皮”下去，那就难免会使事态进一步扩大和传扬出去，所以一定要先捂住盖子，绝对不能因小失大。

“你职责所在，这我能理解！”毕自强烦恼得把脸皱成一副苦瓜样，双手一摊，诉苦般地说道：“可这关系到我们的声誉呀，你也得为我想想吧。我可是经营部的法人代表呀，这事情一闹大，让我怎么向上面的总公司交待呢？”

“老毕，那我问问你！”何秋霖见毕自强把事情摊开来说，没法回避他求情的意思，也就直抒胸臆，严肃地问道：“假如顾客是你，省吃俭用花了几千块钱买了不值钱的东西，你会怎么想？你是不是也应该站在顾客的角度上来看待这个问题？”