避风港只有一个优点：从这里你更容易超越自己。

只要我想要，我就能得到

每天都可以发现女­性­的机敏和聪明。当然，我常常不得不规劝女­性­去认识自己的能力。

克莱尔成功地退掉一件已经穿了两年的皮茄克。茄克上有几处地方已经褪­色­。我饶有兴致地听着，并让她详尽地叙述整个过程。她并没有料到自己能够成功，虽然她感到自己完全在理。本来她只是想要向商店里的人指出，他们出售的皮茄克质量很成问题。

当她走进店里的时候，老板娘正在招呼两位顾客。克莱尔斟酌了一下，是否可以利用其他顾客作为施压手段，但很快就觉得这种做法不明智。她决定等。等到只剩下她和老板娘两个人的时候，她才说明了来由。自己花了很长的时间存钱买这件茄克，一直很爱惜，只有在特别场合下才穿。克莱尔解释道，茄克价格不菲，可质量与价格却不太相称。自己当然知道，从法律上讲，超过两年，已经没有权利要求退换。但她觉得，商品的质量不好令人很不舒服。克莱尔表露出自己的失望，并且强调，作为一家专业商店，在这种情况下应该给予顾客特殊优待。她还附带提到几个女友，到目前为止，她们一直很满意自己在这家商店的购物情况。

老板娘表示赞同：“这件茄克确实不像才穿了两年的样子，请重新挑一件新的吧。”

克莱尔并不是强硬的商人。她64岁，不会马上相信自己具有这样的谈判技巧。她把自己的成功看做运气，看做是自己这一天“情绪特别好”的结果。显然，这种轻视自己的说法是很不公平的。

作为心理指导顾问，我清楚地了解经受矛盾冲突考验所必须具备的各种能力。克莱尔成功地施展了自己的能力。

她懂得，应该施加适当的压力，但举止不必造成太大的威胁或攻击。她在片刻之间转变自己的策略，表现出了高度的灵活­性­。在谈判前，克莱尔曾希望有其他顾客在场。可是，当她看到老板娘，设身处地感受到对方的情绪时，她本能地变换了战术。她利用老板娘的虚荣心，梳理出对方的弱点。她坚持自己的要求，但并没有激化矛盾。她让对方得以保全面子。坚定不移地相信自己在理，这无疑是克莱尔获得成功的另一个原因。她能够自然而然地将对方视作谈判对象，而不是当成敌人。

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