帕特∶我不敢肯定你的意思，什么是“更完整”？

克里斯∶具体说吧，我想看到更多的关于你得出这样的结论的细节。

帕特∶我可以追加一些信息，你看还需要我做什么？

克里斯∶如果能增加一些事例来支持你的报告那样会更好。

帕特∶我可以在附录中增加一二个报表，你觉得怎样？

克里斯∶我认为可以，我希望能在星期五看到这个报告，你认为可行吗？

第五部分给予正确信息减少讨论的方法

有时我们不想卷入到讨论中，至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见，又不想引起争论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。

消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先，我们假设帕特是一个制造麻烦的同事；而克里斯需要维护与帕特的友好的合作关系，这时，消极的肯定是较为理想的做法：克里斯∶帕特，这份报告不会被认可的。

帕特∶我知道，可我不知道该怎么修改。

克里斯∶喔，是吧，的确这需要费一番功夫。

帕特∶对啊。

克里斯∶好，我很高兴你能解决这个问题。

当然，如果克里斯是帕特的上司，帕特这时会如履薄冰，这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。

克里斯∶帕特，这份报告不会被认可的。

帕特∶喔，我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表和图，更清楚地展示我的观点。此外，还可以在开头Сhā入一个小结。你觉得呢？

克里斯∶听起来不错，你想过添加一个目录吗？

帕特∶好主意，还有别的建议吗？

克里斯∶没了，我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求，我们可以随意地组合运用这些技术。

化解争论的另两个办法

我们还可以采取模糊技巧。比如∶当你对某种批评意见感到困惑时，你感觉它可能是对的（也可能是错的），可以运用模糊技巧。弗雷德∶保罗，你在行政例会上的发言实在是太长了。

保罗∶或许只有这样才能把任务说清楚。

弗雷德∶我是说你应该少讲几句。

保罗∶我明白你的意思。

弗雷德∶作报告真是令人厌烦。

保罗∶我想你一定是发现了令人不感兴趣的地方，或许下次我注意吧。

弗雷德∶希望你能这样做。有时重复主要的观点是很有帮助的。

而有时我们明明知道一些批评意见的言外之意，但是我们不想在那个时刻与之争论。这是消极肯定技巧的运用。

为了避免冗长的讨论，接受批评时不要附加任何解释。例如∶弗雷德∶保罗，你在行政例会上的发言实在是太长了。

保罗∶是的，我知道。但我现在不想讨论这个问题。

弗雷德∶喔，我不是想责怪你。你一定很尴尬。

保罗∶我真的不想现在谈这个，弗雷德。

弗雷德∶哦，当然，没问题。

优雅地说“不”

人们有问的权利，当然，我们也有说“不”的权利，用不着觉得伤害了谁。

如果别人的要求违背了我们自身的权利，或者需要额外的时间或­精­力，或者我们就是不想答应，我们需要用尊敬、清楚、节制的方式表达“不”的意见。

有时以积极的用语开头会有帮助：昂：……我真的希望你能加入我们的委员会。

杰姆：我明白这是一个好机会而且我也愿意帮助别人。可实在没办法，我现在没有时间。

昂：杰姆，我知道你很忙，我也不愿意强人所难，但你的很多才能都可以在这里得到发挥。用别的替代方法坚决地建议：杰姆：我真的很想帮忙。这件事很重要，我确信这会是一次有益的经历。如果我能够帮忙我一定不会犹豫，但很不巧。你有没有想过问问麦瑞？我曾经和她共事过一段时间，我确信她也可以把很多技巧带入委员会。

昂：我明白你有多忙了，杰姆。我想对麦瑞来说这也是一个很­棒­的主意。今天下午我去问问她。你是否意识到上面的例子中的良好沟通技巧，说“不”但并没有树敌。不过，我们也不一定非要提供一个代替方案：托尼∶简，你能帮我写份报告吗？

简∶现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在4小时内做完我的工作。否则我又误事了。

托尼∶但这不需要太长时间。

简∶我明白，但我真的没有一点儿空闲的时间。

托尼∶简，谢谢你，就帮我这一回吧。

简∶现在我真的帮不了你。

你不能责备别人的请求，而且我们有权利说“不”。

如果愿意，你可以提供一个简短的解释，或者就礼貌而直接地说“不”。

卡尔：早上好！今天怎么样？我想请你参加一个关于如何通过免税投资节省大笔开支的研讨会。那是一个很不错的酒店，点心做得非常可口。你想要这周二晚上参加还是周三下午？

泰盖特：我哪天也不想参加。

卡尔：这是一个很­棒­的机会，你可以获得高额回报的投资。我肯定你想从中获利或者至少多了解一些。我们还打算下周再为你提供别的研讨会。我能送你其中一封请柬吗？你的地址是哪里？

泰盖特：我对参加研讨会一点兴趣也没有。

卡尔：真的吗？这可是很好的机会。­干­脆我直接给你寄一封请柬你再考虑一下好吗？

泰盖特：不必了，谢谢你。

卡尔：难道说你宁愿付一大笔税而不想减少一点吗？

泰盖特：我真的没有兴趣。

卡尔：那好吧，谢谢你，打扰了。自信的沟通不仅仅是一套技术，而是基于相互尊重的一系列沟通技巧，包括收集和给予正确的信息，即：愿意听取从别人的立场出发的意见，同时能够清晰而谨慎地表明我们自己的立场。

第五部分给予正确信息不要把观点和事实混为一谈

一个聪明人曾经指出事实、幻想、传言和感受之间的区别。他说∶“事实就是事实，尽管我们喜欢用不同的形式来伪装。但不会有那么多的事实和我们想像的一样。”观点在他看来是幻想。他说∶“我们有个坏习惯，喜欢把观点看作事实；而实际上观点仅仅是观点，是我们可怜的想像。”

传言即所谓的道听途说、谣传、谣言工厂。他说∶“正如我们所知道的，大多是些谣言。”

“我们也常常过分夸大感受，”他说，“有两种感受，都同样重要。第一种是我们的感情——我们是幸福、悲哀、狂热还是高兴，我们需要知道；第二种是我们的直觉、预感和内心感受。随着世界变得越来越混乱和复杂，这些变得日益重要。”

所以他劝告∶

1。确认事实，不要伪装不是事实的事实。

2．你陈述你的观点时，让人们知道那是你自己的观点，不要掩饰它的真实­性­。

0 0