6、有效处理投诉的六步骤

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◇ 鼓励客户发泄，排解愤怒

◇ 充分道歉，控制事态稳定

◇ 收集信息，了解问题所在

◇ 承担责任，提出解决方案

◇ 让客户参与解决方案

◇ 承诺执行，并跟踪服务留住客户实战演练

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愿你三冬暖，愿你春不寒;愿你天黑有灯，下雨有伞。愿你路上有良人相伴，愿你所有快乐无需假装，愿你此生尽兴、赤诚善良。愿时光能缓，愿故人不散;愿有人陪你颠沛流离，愿你惦念的人能和你道早安，愿你独闯的日子里不觉得孤单。愿你人间走一遭，圆满了三界六道，看透了是非善恶;从此福来心至，皆是逍遥。