满足客户的需要是做好客户服务的第一步，客户的需要不是固定不变的，我们的服务也应该随着客户的需要的改变而改变，不断要提供客户想到的需要，还要有前赡­性­，看到客户潜在需要，提供客户需要但是客户自身却还没有发现的服务。

4、小心“100-1=0”的等式原则

如果客户把自己的满意告诉1个人，那么，他会将自己的不满告诉10个人。也许我们的失误只是其中的一个小的问题，但是可能就是因为这一个小的问题让客户注意到并且由此一点而否定整个公司其它的部分。以偏概全是客户的权利，我们要留住客户就应该尽量做到不留一点把柄给客户。

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