客户关怀已成为各企业客户服务竞争中的重要因素。对客户实施情感上的影响比打价格战更有效果。抓住客户的心理，适时的为客户提供情感上的归依感和依赖感也是客户服务中的重要工作之一。
（六）客户忠诚度分析和竞争优势
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