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第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 1、忠诚度的概念:

1、忠诚度的概念:

是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和希望重复购买的一种心理人倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续­性­,客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。

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