约束力的影响：约束力和客户忠诚度成正比例关系，即服务提供者与客户之间约束条件越多，则客户对服务提供者的忠诚度越高，这种忠诚与客户感知服务质量没有任何联系。约束包括法律约束、技术约束、知识约束及其它约束。
服务补偿的影响：一般分析中，客户满意的是客户总的感知服务质量的体现，而不是具体的一项活动的可感知服务质量。然而在很多的情况下，客户总的感知服务质量却不一定是良好的，甚至有可能存在服务失误。但是，由于采取了服务补偿措施，从而使得客户总的感知服务质量达到了良好的状态。服务补偿的效果取决于客户付出的成本：客户自身的投入，客户信息的投入，客户资金的投入，客户时间的投入。一般来说，客户投入的程度越高，投入的价值越大，服务补偿的效果越差，从而使服务补偿对客户心理和客户忠诚的影响也就越大。
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