第二书包网

收藏备用网址www.dier22.com不迷路
繁体版 简体版
第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 1、针对性问题

1、针对性问题

什么是针对­性­问题呢?比如说,像*或者中国联通800、1860服务热线,可能客户投诉说:开机的时候,手机坏了。或者说“始终信号不好,接收不到,或者­干­脆屏幕什么显示都没有”。这个时候,客户服务人员可能会问:“那您今天早晨开机的时候,您的屏幕是什么样子的?”这个问题就是针对­性­的问题。针对­性­问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用,通过提出一有针对­性­的问题,就这些问题进行了解。

0 0

一秒记住www点dier22点com,最新小说等你来
『加入书签,方便阅读』