16、 有原因中断电话时，说明原因并得到客户允许后才可以离开电话

17、 根据客户特点结束电话，并轻轻放下听筒

（三）保持专业友好声音形象的方法与原则

方法：

一、 头脑要清醒：对客户的每一个问题都能作出快速反应

二、 声音让人感觉是高兴的：无论什么情况，都应该在电话这端保持微笑

三、 自然不做作：要用流畅的语气和客户沟通，自然顺畅且不做作

四、 讲话有特­色­：可以在与客户沟通中体现我们自己的个­性­和特点，用我们的个人魅力吸引客户与我们愉快的交谈。

五、 富于表情的（听起来）：要在每一句话中注入情感，让客户感觉我们是在用心与之交流

六、 嗓音放松，呼吸自然：在与客户的交流中同样要保持嗓音的轻松，带给客户自然平坦的心怀，会加强客户对我们的信任感

七、 表达清晰，阐明观点时简单易懂：让客户在最短的时间内了解我们的观点并得到认可

八、 有抑有扬：适当的语音语调的抑扬顿挫，可以使我们的声音更富有表情。

原则：

一、 保持你的声音带着“微笑”

二、 表明你愿意帮助他

三、 表示出你的热情

四、 证明你知道你在讲什么

五、 保持积极的，愿意帮助的态度

六、 对于出现的责任，要勇于承担

七、 对于出现的错误要敢于承认并认错

（四）电话礼节中的“宜”与“忌”

宜：

一、 在告诉客户公司名称前说“早上好/下午好/晚上好”

二、 说话时保持愉快的声音并且不要太快

三、 在客户长时间说话时要不时的给予回应

四、 让客户等待时一定要向他说明原因