将呼入电话记录的信息汇总，从中找出呼入电话的客户的共性，找出咨询的问题的同一性，如果同一性很大的，说明我们的宣传做的不够，就要加强宣传，投诉问题的同一性很大的，肯定是我们没有做好的方面，就需要改进。
从呼入电话的平均时间，我们可以得出客服人员解决问题的速度是多少，可以考核客户服务人员的水平和绩效。
0 0