人们通常对第一印象有一个先入为主的情绪，我们一定要在电话通后的三秒内让客户从情感上接受我们。最直接的表现是声音要甜，要温柔。当客户不知道我们是谁的前提下，不至于马上把电话挂掉。
电话开始后，首先要确认接电话人的身份是不是自己的目标客户，第二要让客户知道我们的身份，不要让客户觉得紧张与不安。
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