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第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 7.充分地授权;

7.充分地授权;

列出你目前生活中所有觉得可以授权的事情,把它们写下来,然后开始找人授权,找适当的人来授权,这样效率会比较好。

8.同一类的事情最好一次把它做完;

假如你在做纸上作业,那段时间都做纸上作业;假如你是在思考,用一段时间只作思考;打电话的话,最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时,你会熟能生巧,效率一定会提高。

9.做好"时间日志";

你花了多少时间在哪些事情,把它详细地记录下来,每天从刷牙开始,洗澡,早上穿衣花了多少时间,早上搭车的时间……,把每天花的时间一一记录下来,做了哪些事,你会发现浪费了哪些时间。当你找到浪费时间的根源,你才有办法改变。

10.时间大于金钱,用你的金钱去换取别人的成功经验,一定要跟顶尖人士学习;

千万要仔细选择,你所接触的对象,因为这会节省你很多时间,假设与一个成功者在一起,他花了四十年时间成功,你跟十个这样的人一起,你是不是就浓缩了四百年的经验?

二、人生的时间管理法则

"时间就是金钱"的观念早已深人人心,而对于职场中人来讲,做好时间管理不仅意味着丰厚的经济利益,更能令自己的事业突飞猛进。

1、保持焦点。一次只做一件事情,一个时期只有一个重点。聪明人要学会抓住重点,远离琐碎。

2、80/20原则。应该把­精­力用在最见成效的地方,所谓\"好钢用在刀刃上\"。美国企业家威廉•穆尔在为格利登公司销售油漆时,头一个月仅挣了160美元。他仔细分析了自己的销售图表,发现他的80%收益来自20%的客户,但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是,他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员,而自己则把­精­力集中到最有希望的客户上。不久,他一个月就赚到了1000美元。穆尔从未放弃这一原则,这使他最终成为了凯利-穆尔油漆公司的主席。

3、格式化。许多信件和表格都可以借助电脑,提前予以格式化,用时则只需几分钟就可输出。电子邮件的地址列表出有类似的功效。

4、现在就做。许多人习惯于"等候好情绪",即花费很多时间以"进入状态",却不知状态是­干­出来而非等出来的。请记住,栽一棵树的最好的时间是20年前,第二个最好的时间是现在。

5、不得不走。要学会限制时间,不仅是给自己,也是给别人。不要被无聊的人缠住,也不要在不必要的地方逗留太久。一个人只有学会说"不",他才会得到真正的自由。

6、避开高峰。避免在高峰期乘车、购物、进餐,可以节省许多时间。

7、巧用电话。要尽量通过电话来进行交流,沟通情况,交换信息。打电话前要有所准备,通话时要直奔主题,不要在电话里说无关紧要的废话或传达无关主题的信息与感受。

8、成本观念。在生活中,有许多属于"一分钱智慧几小时愚蠢"的事例,如为省两元钱而排半小时队,为省两毛钱而步行三站地等等,都是极不划算的。对待时间,就要像对待经营一样,时刻要有一个"成本"的观念,要算好账。

9、­精­选朋友。多而无益的朋友是有害的。他们不仅浪费你的时间、­精­力、金钱,也会浪费你的感情,甚至有的\"朋友\"还会危及你的事业。要与有时间观念的人和公司往来。

10、避免争论。无谓的争论,不仅影响情绪和人际关系,而且还会浪费大量时间,到头来还往注解决不了什么问题。说得越多,做得越少,聪明人在别人喋喋不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。

11、积极休闲。不同的休闲会带来不同的结果。积极的休闲应该有利于身心的放松、­精­神的陶冶和人际的交流。

12、集腋成裘。生活中有许多零碎的时间很不为人注意,其实这些时间虽短,但却可以充分利用起来做一些事情。比如等车的时间可以用来思考下一步的工作,翻翻报纸乃至记几个单词。

13、提前休息。在疲劳之前休息片刻,既避免了因过度疲劳导致的超时休息,又可使自己始终保持较好的"竞技状态",从而大大提高工作效率。

14、搁置的哲学。不要固执于解决不了的问题,可以把问题记下来,让潜意识和时间去解决它们。这就有点像踢足球,左路打不开,就试试右路,总之,尽量不要"钻牛角尖"。

三、赢取时间的办法

1、每天早晨比规定时间早十五分钟或半个小时开始工作,这样有助于在全天工作正式开始前,好好计划一下。

2、开始做一件工作前,应先准备好,把所有需要的资料、报告放在桌上,这样会避免为寻找遗忘东西浪费时间。

3、利用电话、电报、信件一类的装备,以节省时间。

4、购买各种书籍、手册应对上司的各种需求,尽可能积累足够的知识,这样可增进处事能力,减少时间浪费。

5、养成将构想、概念、凭据及资料存放在档案里的习惯,在会议、讨论或重要谈话之后,立即保存好,这样,虽事过境迁,但仍会记忆犹新。

6、训练速读:如果将阅读速度提高2-3倍,那么行事效率该有多高?其实这并不难做到,只要长期坚持,有意识地训练。

7、不要让闲聊浪费时间,不要让那些在上班时间东拉西扯的人占用时间,可以告诉他们很愿意和他们谈天,但却应在下班以后。

8、利用空闲时间:假如那位访问者失约了,也不要呆坐在那里等下一位,可以顺手找些工作来做。

9、整理好办公桌及工位上的物品:把文件有条不紊的排好,知道哪些东西在哪个位置上,这样可避免翻箱倒柜消耗时间的事。

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