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第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 7.充分地授权;

7.充分地授权;

10、管制好电话:在拿起电话前,先准备好每件要用的东西,如纸、笔、姓名、号码及预定话题、资料等。

11、该做的事都放在桌上,以免遗漏。

12、晚上看报:除了业务上的需要外,尽可能在晚上看报,而将一日之计的宝贵光­阴­,用在读信、看文件或思考业务状况上,这样将可使每天工作更加顺利。

13、开会时间最好选择在午餐或下班以前,这样会使每个人都会很快地做成决定。

14、当遇到一个健谈的人来访,最好站着接待他,这样他就会打开窗子说亮话,很快就道出来意了。

15、沉思:每天花片刻时间思索一下工作的事情,也许会爆发出各种灵感,并改善工作方法。

四、赢取时间20招

1.把该做的事情依重要­性­排列,俗话说:“豫则立、不豫则废”,凡事要把握先机。

2.每天早晨比规定时间早十五分钟或半个小时开始工作,这样,你非但立下好榜样,而且有时间在全天工作正式开始前,好好计划一下。

3.开始做一件工作前,应先准备好,把所有需要的资料、报告放在桌上,这样将免得你为寻找遗忘东西浪费时间。

4.利用电话、电报、信件和像口述机一类的装备,以节省时间。

5.购买各种书籍、手册,尽可能吸收及准备知识,这样可增进你的处事能力,减少时间浪费。

6.把最困难的事搁在工作效率最高的时候做,例行公事,应在­精­神较差的时候处理。

7.养成将构想、概念、凭据及资料,存放在档案里的习惯,在会议、讨论或重要谈话之后,立即记录下来。这样,虽事过境迁,但仍会记忆犹新,因为没有比履行诺言更重要的事了。

8. 训练速读:想想看,如果你的阅读速度增快2-3倍,那么行事效率该有多高?这并不难做到,书店及外界都有增进你这些能力的指导训练书籍。

9. 别让闲聊浪费你的时间,对于那些上班时间找你东拉西扯的人,你虽然很愿意和他们谈天,但却应在下班以后。

10.利用空闲时间:它们可以被用来处理例行工作,假如一位拜访者失约了,也不要呆坐在那里等下一位,你可以顺手找些工作来做。

11.充分发挥你手提箱的功用:把文件有条不紊的排好,知道哪些东西在哪个位置上,这样就可避免浪费时间去找东西,更不会再有与人洽谈时翻箱倒柜的事。

12. 琐事缠身时:务必果断地摆脱它们。尽快地把事做完,以便专心一致地处理较特殊或富创造­性­的工作。口述时,突出重点只要使别人明白你期待他们要做什么就可以了。

13. 管制你的电话:电话虽然不可缺少,但如果完全被用了,那这工具岂非像一个被埋没掉的天才?还有,在拿起电话前,先准备好每件要用的东西,如纸、笔、姓名、号码及预定话题、资料等。

14. 该做的事都放在桌上,以免遗漏。

15. 晚上看报:除了业务上的需要外,尽可能在晚上看报,而将一日之计的宝贵光­阴­,用在读信、看文件或思考业务状况上,这样将可使你每天工作更加顺利。

16. 开会时间最好选择在午餐或下班以前,这样你将会发现这段时间,每个人都会很快地做成决定。

17. 当你遇到一个健谈的人来访,最好站着接待他,奇怪吗?这样他就会打开窗子说亮话,很快就道出来意了。

18. 将相关的工作列在一起,举例说,你应口述数小时,或该与同事连串的讨论,如此会使你较有概念。

19. 休息片刻,来杯咖啡、茶、冷钦,甚至只要在窗前伸个懒腰,就中够使你­精­神抖擞了。

20. 沉思:每天花片刻时间思索一下你的工作,可寻求出各种增进工作方法及满意的灵感,受益匪浅。

五、39种影响工作效率的时间浪费

1、电话2、打扰者、突然来访者3、会议(预约、没预约)4、争吵、发火5、缺乏目标、时间计划、优先计划6、杂乱的办公室和工作桌、个人的无序­性­

7、无效率的代表、委托人8、作无用的尝试9、同一时间,想法、尝试过多10、不现实的时间期望11、无效的通讯12、下属的训练和发展不充分13、拖延、犹豫、作白日梦14、不会说“不”15、努力不彻底、或改变努力16、自己做缠人过多的细节17、员工不足或工作不力18、社会的、闲在的谈话19、缺少自律20、保持优越感21、错误的倾听22、缺少反馈23、争议、个人问题24、忧虑、恐惧、焦急25、不充分的计划、错误的变更26、等待27、记忆本身28、差的记忆29、对结果行为的迷惑30、疲劳、讨厌31、责备其它32、压力、紧张33、不充分的工具与设备34、公司策略35、不充分的登记系统36、过多的文案工作、邮件、读物37、宠物、外界活动38、不耐烦、草率39、不懂该做先做的事

简单消费者心理学的运用

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