首先发言的是销售人员，他们个个口若悬河，历数导致销售量下滑的种种客观原因，比如资金短缺；商业不景气；总统大选的负面影响；等等。

当第五个销售员开始往外大倒苦水的时候，一直在静静倾听的詹姆斯再也坐不住了，他一下跳到会议桌上，挥舞双手，命令大家肃静。然后他说:“我要求大会暂停10分钟，让我擦亮我的皮鞋。”

随后，他叫来公司的一名黑人小工，让他取来擦鞋的工具箱，并要求这位小工擦亮他的皮鞋，而他则站在桌子上，一动不动。

在场的所有销售员全都惊呆了，他们开始窃窃私语，以为詹姆斯一定是疯了。

过了一会儿，詹姆斯的皮鞋已经被擦得锃亮，他这才站在桌子上开始自己的演讲。

他说:“我希望大家仔细瞧瞧这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。在他之前，是一位年龄比他大的白人小孩拥有这个特权。尽管公司每周补助他5美元的薪水，而且公司里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足够的钱，以维持他的基本生活。

“这位黑人小孩则不同，他不需要公司补贴薪水，就能获得不错的收入，每周还能存下一点钱来。可以说，他和白人小孩的工作环境完全相同，在同一家公司，为同样的人服务。

“现在我问大家一个问题:那个白人小孩的生意不好，究竟是谁的错？是他自己的错还是客户的错？”

推销员们异口同声地说:“当然是那个小孩自己的错。”

“的确如此，”詹姆斯接着说，“我告诉你们，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，地区、对象以及商业条件也都完全相同。可是，你们的销售业绩却远远比不上去年，这又是谁的错呢？是你们的错还是客户的错？”

“当然，是我们的错。”

“你们能坦率承认自己的错误，这令我很高兴，”詹姆斯继续说:“我要告诉你们，你们的错误就在于，你们听到了公司陷入财务危机的消息，你们的工作热情受到影响，因此你们不像去年那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，保证在今后的30天内，每人卖出5台收银机，那么，公司就不存在什么财务危机了。请记住你们的工作是什么，你们愿意这样做吗？”

底下传来雷鸣般的声音:“愿意！”

后来，公司的销售业绩果然上去了。曾经被推销员们拿来充作挡箭牌的种种借口，一下子都消失不见了，而且好像从来就不曾存在过。

海默锐评

在上述演讲中，詹姆斯用了一个巧妙的方式，借黑人小工和白人小工的对比，指出导致公司收银机销售量下滑的原因，不是推销员们所强调的客观方面的问题，而正是他们自己的工作态度出了问题。可以说，一个人的工作态度，对于工作成果的影响是决定­性­的。

让自己永远保持积极向上的工作态度，唯有如此，你才能真正达到自己渴望达到的高度。

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第三节 拥有一颗感恩的心

企业和员工的关系，是一种长期固定的关系。员工为企业勤勤恳恳地工作，为企业的发展贡献一份力量。从这个角度说，企业应该感谢员工。而从另外一个角度来说，企业给了员工就业的机会，给了员工基本的生活保障，也给了员工施展才华的舞台。所以，作为员工，对企业也应该怀有一颗感恩的心。

作为一名员工，从懵懵懂懂的新员工成长为­干­练的老员工，不仅是自己努力的结果，也离不开企业的栽培，离不开企业同仁的协助和支持，对此我们理应感恩。感恩不要只停留在口头上，而要常记在心中，并在日常工作中表现出来。

美国某公司有一个年轻职员，曾被派往日本工作。他习惯了美国式的轻松、自由的工作氛围，可到了日本以后，日本同事严肃、拘谨的办事风格，令他感到很不适应。他向同为美国人的主管抱怨说:“这边简直糟糕透顶，我就像一条死海里的鱼，都快窒息了！”

主管在日本工作多年，他能理解年轻人的感受。他劝解年轻人说:“我教你一招，每天都面带微笑，发自内心地说‘我很感激’或者‘谢谢你’，至少说40遍。”

年轻人听从了主管的建议，一开始总说‘我很感激’让他觉得很别扭，可是几天下来，他发现自己内心逐渐被感激的情绪占据，心情好了很多，而周围的同事似乎也变得比以前友善了。

渐渐的，布雷斯特发现事情并不像自己原来想象的那么糟糕，他开始喜欢在日本工作了。在他回到美国多年之后，还对在日本工作的愉快经历念念不忘！

可见，拥有一颗感恩的心，感恩身边的人、身边的事，能让一个人变得心情愉悦，以更加饱满的­精­神状态投入到工作中去，从而加倍提高工作效率。

一个感恩的人，往往也是一个怀旧的人。而只有怀旧并感恩的人，才值得把企业的未来托付给他。

在某公司的一次招聘活动中，两个年轻人脱颖而出，分别接受主考官的单独约见，从中决定最后的录用者。在闲聊中，主考官看似无意地问了他们同一个问题:“你觉得你以前工作的公司怎么样？”一个年轻人说:“我在的那家公司很小，管理也不太规范，但我在那里工作期间，学到了不少东西，现在才有机会坐在这里，为此我很感激。”另一个年轻人则抱怨说:“简直糟透了，特别是那里的主管，简直就是一头笨驴，很难想象我在那里的两年是怎么熬过来的！”

如果你是主考官，你会录用谁呢？

对曾经工作过的企业，对那里的老板、那里的同事，以及所有给过你哪怕一丁点儿帮助的人都满怀感恩之心，这是一种高尚人格的体现。再高的才华，再大的能耐，如果缺少感恩之心，也会贬值不少。下面，让我们再度走近唐骏，去认识这个懂得感恩的“打工皇帝”。

职场经典:感恩的“打工皇帝”

唐骏说过:我爱世界上的一切，我爱周围的一切。其实我真的是一直拥有感恩的心。我感恩周围的一切，感恩世界的一切。我自己觉得我是对人对物都用一种爱心的方式，感恩的方式。其实我觉得我没有太多的恐惧，对个人没有恐惧，对社会我也没有恐惧。我是一个无恐惧心的人。没有任何一件事会让我产生任何的恐惧。更多的是感恩的东西，我一直是以感恩的心在持续我的职业生涯，我的人生。

在微软十年，唐骏拿过两次比尔·盖茨总裁杰出奖，这在微软历史上至今为止都是孤例。但到了2004年，由于微软内部的人事调整，唐骏选择离开微软，转投本土企业上海盛大出任总裁。比尔·盖茨亲自给他写了一封信，感谢他对微软所做出的贡献，希望他有一天重新回到微软。

到盛大上任当天，微软全球副总裁陈永正、盛大董事长陈天桥双双出面，举办了一场隆重的“跳槽仪式”。同时，微软董事会还颁发给他“微软中国终身荣誉总裁”的头衔。直到今天，唐骏的名片上还印着这一头衔。这样的待遇，在国内经理人中绝无仅有，在微软全球也是史无前例。

在不同的场合，唐骏多次“絮絮叨叨”地表达着他对微软的感恩:

“我非常感谢微软。”

“我是发自内心地感谢微软。”

“我很留恋微软，毕竟在这里工作了十年，钟爱了十年，感动了十年……”

2008年，唐骏又告别工作4年之久的盛大，转投福建新华都集团，接替集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。

在4月15日的新闻发布会上，唐骏一如既往，反复提到感动、感恩这样的字眼，对微软、对盛大、对媒体、对朋友，对过去的一切，他都心怀感恩。在发布会现场，他曾经的老板、盛大董事长陈天桥特意发来贺辞，称赞他“在盛大4年时间，圆满地完成了使命，为职业经理人做出了榜样。”这情景，与4年前盛大就职典礼上的情景如出一辙。

对于前老板陈天桥，唐骏也表达了足够的感恩，“过去四年里，我能和陈天桥——中国最优秀的民营企业家一起愉快地工作……我看到了他的勤奋、敬业，还有理想和追求。”

唐骏曾总结自己跳槽的三*则:第一要提升自己，第二是对旧东家感恩，第三是要在企业辉煌时期离开。在感恩方面，他是这么说的:跳槽的时候一定要和过去东家保持良好的关系，发自内心地感恩。不只是对得起过去的10年、4 年，也是为了自己未来的发展。如果我与微软、盛大都闹得不欢而散，新东家会想这个人肯定有问题。

拥有一颗感恩的心，让“打工皇帝”更加赢得世人的尊重。

海默锐评

唐骏的成功绝非偶然，这个自称信奉“简单+勤奋”原则的中年男人，以一颗感恩的心，彰显了自己的人格魅力，获得了令人目炫的成功。

凡成功人士，大都有一个共同的特点，那就是善于感恩。唐骏是这样，比尔·盖茨、陈天桥也都是这样。

过去的企业，过去的经历，过去的老板，过去的员工，都是你今天成就的基石，也是你明天成就的台阶。

用一种感恩的心态看待过去的一切，才能更好地迎接未来。

第四节 成败只在一念间

究竟是什么决定了一个人的命运？是知识、能力还是素质？其实归根结底，是观念决定着命运。有这样一句话:“知识不如能力，能力不如素质，素质不如观念。”所谓观念，是指人的一种心灵模式。观念决定着一个人的思维方式、情感方式和行为方式，你有什么样的观念，就有什么样的行为，有什么样的行为，就有什么样的命运。因此可以说，观念是人生最核心的要素！观念的差异，直接造成命运的差异。对一名员工来说，决定其职场命运的，就是所谓的“职业观”。