有这样一个30岁的年轻人，名牌大学本科毕业，后分到一家国有企业，辛辛苦苦­干­了七八年，终于当上了销售经理。年轻人很努力地工作着，希望有机会再次升迁，成为主管销售的副总经理。

然而，他的愿望落空了。不知怎么回事，他以为十拿九稳的副总职位，居然被一个能力、资历都逊­色­于他的人占据了，而他仍然只是个销售经理。

年轻人对此愤怒极了，他经常公开放出话来，声称自己将很快跳槽。最后，这件事传到总经理的耳朵里，总经理找他谈话，希望他安心工作。并表示，如果再有升职的机会，一定会优先考虑他。于是他安心工作了一段时间，发现公司没有任何动静。一怒之下，他就真的辞职了。辞职之前，他告诉他的一个朋友，公司一定会极力挽留他的，因为在他看来，自己是不可替代的，这家公司根本找不到一个比他更优秀的销售经理了。

然而，令他万万没想到的是，总经理居然很快答应了他的辞呈，因为他的不满情绪已经对公司造成了负面影响。

年轻人就这样离开了这家公司，很快进了一家从事相同业务的新公司。他天真地认为原公司的销售业绩肯定会有个大滑坡，然而又一次出乎他的意料，这家公司的产品仍源源不断的往外销出，似乎他的离去并没有造成任何影响。他不甘心，企图把他从前的那些客户拉到新公司来，却除了客气的拒绝外，什么也没得到。他这才明白，客户看重的只是公司产品，而不是他本人，是他把自己看得太重了。

海默锐评

两个故事分别描绘出两种人的心态。一种人就像那位年轻的销售经理一样，没做什么了不得的事，却总是自以为是；另一种人则像马哈蒂尔一样，做了很多大事，却仍保持一种淡泊的心态。两种人所表现出的人生智慧与人生境界，实在有天壤之别。

大到一个国家，小到一个企业，其实都像一台复杂的机器，维持它的运转，需要许多部件的配合。每一个员工在公司做出一番成绩时，不要自鸣得意，把自己当成机器本身。对于一台机器而言，每个部件当然都不可缺少。然而当一个部件发生问题，更换一个新的部件，重新让机器运转，则是一件容易的事情。因此，作为一名员工，一定要警惕自以为是的陷阱，否则迟早会碰钉子。

职场ABC:成功者最重要的优势

1、道德力量:他们能在抽象的层面上思考问题，了解社会的需求，能把个人利益和集体利益、社会利益结合起来，为企业无私地工作。

2、团队­精­神:他们懂得，现代人不可能像古代隐士那样与世隔绝，因此他们尊重别人，尊重个体之间的差异，尽量理解他人，并力求与他人更愉快地共事。在这个人与人的沟通日益频繁的世界里，缺乏团队­精­神的人很难立足。

3、专业素质:他们平常就训练有素，懂得如何持久地改善其技能和思维力。一个人假如行行都不­精­通，只能注定跟在别人的ρi股后面转悠。

4、整合能力:他们能从各种各样的来源获得信息，对其做出客观解释和评价，然后用其他人能够理解的方式加以整合。随着信息增长速度的加快，整合能力显得越来越重要了。

5、创新思维:他们都属于有创造­性­的人，能用新的思维方式提出新问题，找到别人想不到的答案，并能够借此开辟新领域。

第一节 这是我的工作

“这是我的工作”，当你对自己的工作感到厌烦的时候，你有没有这样提醒过自己？作为一名员工，你有没有意识到责任心的可贵？

责任心是一个合格员工必备的素质。没有责任心的员工，不管多有才华，迟早难逃被淘汰的命运。正如德国大众汽车公司的一句训言所说:“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任心去争取一份好工作！”

有一则寓言，说有一只忠实的看家狗，为了给主人送饭，戴上了一个挂饭盒的项圈。尽管饭菜很香，但它很能克制自己的食欲。因为每次把饭送到后，主人总要从饭盒里挑出点东西，赏给它吃。

然而有一次，情况发生了变化。看家狗挂好了盛满饭菜的饭盒，走在大街上时，被一群流浪狗看到了，他们决定拿看家狗的饭菜解解馋。看家狗眼看寡不敌众，自身难保。它首先想到的是，保住主人留给自己的那份饭菜。于是，它机灵地对这群狗说:“我只要我自己的那一份，其余的全归大伙儿。”说完，它率先叼起一块食物，群狗也一哄而上，把主人的饭菜一抢而光。

仅仅为了保住自己的一顿食物，看家狗就忘了自己的职责，其下场自然好不到哪去，挨顿棍子是免不了的。

在人类社会，因员工责任心的缺失而造成巨大损失的事件频有发生。巴西“环大西洋”号失火沉船事件，就是一个惨痛的教训。当“环大西洋”号及21名船员葬身海底后，救援人员发现了一些船员的留言，查明了该船失事的真相。

原来，在失事当天，麦克为了给老婆写信，私自买了一盏劣质的台灯，留下火灾的隐患。船员纳西发觉了，觉得与自己无关，便没有进行­干­涉。希尔发现了救生筏施放器有毛病，但他没有通知其他人，只是将它绑在了架子上；库克在检查消防设施时，发现消防栓生锈却置之不理；麦克在安全巡视时，没有进门检查自己的房间，船长也没看安检报告；机电长发现跳闸，却没去查明原因；电工在值班的时候进了餐厅；而沃尔克在闻到有异味时，也没有全面检查一下。

总之，当天几乎所有船员都发现了一点儿问题，但他们全都没有放在心上，致使当晚7点钟火灾发生时，火情已经无法控制。

相反，看过电影《泰坦尼克号》的人，都会对事故发生后船员的良好表现留下深刻印象。当泰坦尼克号撞上冰山，面临沉没的命运，所有乘客们都在慌慌张张地逃生时，船上的工作人员，从船长到船员，都在井然有序地开展救生工作，有的放救生艇、救生筏，有的指挥营救­妇­女儿童，有的发SOS求救信号。所有措施都实施完以后，船长整理好自己的制服，回到自己的办公室，与其他恪守岗位的船员们一起，选择了与泰坦尼克号同沉大海。

美国前总统杜鲁门的办公桌上摆着一个牌子，上面写着:Book of stop here （问题到此为止）。谁能不惜生命来履行自己的职责，谁就是真正的“勇士”——不管他是美国总统，还是下文所要介绍的伊拉克邮差，都是如此。

职场经典:“孤胆邮差”

在硝烟弥漫的伊拉克巴格达市，爆炸、枪击、绑架等暴力事件的频频发生使这里成为危险之地。然而，仍有一群“孤胆邮差”，每日穿梭于巴格达的大街小巷，为人们带去亲友的嘱托和祝福。

法伊克·马哈茂德，巴格达北部艾德哈米亚地区的一名普通邮差，他个头不高但身子骨结实，刚年过四旬，却已当了近20年邮差，近几年更是在极为恶劣的环境下工作，在枪林弹雨中为居民们服务。

法伊克每天的工作，就是与绑匪、武装人员斗智斗勇，绕过他们的地盘去送信。在巴格达，反对势力通过暴力手段，企图让社会生活陷入停顿。任何为政府工作的人，都有可能遭到他们的突然袭击。

“身上的制服容易让你成为袭击目标，”在一次采访中，法伊克拽拽身上的衬衣和牛仔裤说，“绑匪往往瞄准政府人员下手，因此我们常穿便服。”

这绝非危言耸听。不久前，法伊克的一位同事就在巴格达西部一家邮局的门口遭遇爆炸事件，死于非命。

在送信的路上，法伊克常把自行车放在朋友家里，然后把一捆信件藏在随身的蓝­色­提包内，徒步穿梭于大街小巷。他通常要走过好几个垃圾场，穿过好几座花园，为的是绕过暴力事件频繁发生的大路。

然而，法伊克并没有被巨大的危险所吓倒，仍坚持做着自己的邮差工作。在战乱年代，送信可不是一件容易的事。巴格达市民为躲避战乱，常常居无定所，信上的地址也老是出错。遇到这种情况，法伊克就到处打听，尽自己最大的努力，找到收信人当前的住址，把信送到他们的手上。法伊克笑称，自己的工作快赶上“私家侦探”了。

法伊克这种尽职尽责的行为，得到巴格达当地居民的尊重。这里几乎所有的人都认识他，假如赶上发生枪战，他可以随时躲进任何人的家里。

英国《泰晤士报》报道了这位“孤胆邮差”的事迹后，一时间感动了全世界的人。于是法伊克·马哈茂德又多了一个尊称——“勇士”。

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“邮差”法伊克忠于他的职责，因为他知道，巴格达市民饱受战乱之苦，阅读亲人的信件，已成为抚慰人们心灵创伤的最佳方式，带给他们活下去的勇气和希望。法伊克说，当收信人看信时露出真心的笑容时，他会感到莫大的幸福。

在一次接受采访时，法伊克表示，他坚持工作的理由只有一个:“把信件带到居民的手中，这是我的工作”。

“这是我的工作”，就用这一句朴实的话语，法伊克为我们诠释了什么叫“责任心”。一个甘冒生命危险来捍卫职责的人，即便只是一个小小的邮差，难道不值得我们敬仰和学习吗？

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第二节 即刻行动起来

二战英雄、英国首相丘吉尔，为了提高政府的工作效率，给那些行动迟缓的官员们的手杖上都贴上一张纸条，上面写着“即刻行动起来”。结果，官员们一改拖沓的习惯，按时完成每天的工作，并且有条不紊。

正如《唐吉诃德》的作者塞万提斯所说:“取道于‘等一等’之路，走进去的只能是‘永不’之室。”

有一位美丽的姑娘，想找一个好丈夫，他需要具备年轻、英俊、健康、温柔、富有、聪明等诸多品质。面对接踵而至的求婚人，姑娘觉得他们都不够格。“我怎么能嫁给这些人？他们长得也太寒碜了吧，这一个毫无风趣，那一个鼻子太难看……”总之，她一个都没有看上。

随着年龄的增长，这位高傲的美人渐渐风光不再了，求婚者都*了，微笑和爱情都离她而去，后来连她的容貌也不讨人喜欢了。这时，她只好对着镜子说:“快去找一个丈夫吧！”最后，她嫁给了一个十分平庸的人，反而感到十分幸福。

英雄末路、美人迟暮，总是能引起人们的伤感。在时间面前，一切都显得那么的脆弱。如果你没有利用人生的黄金时间，好好­干­出一番事业，恐怕，有一天也会感叹年华易逝。

国内著名企业海尔集团的老板张瑞敏积极创造企业文化，海尔文化里就有一条:“日事日毕、日清日高”，要求员工当日事情当日完成，并要每天都有所提高。正是在这样的企业文化促进下，海尔产品在国内外的市场份额不断扩大，成为国际市场认可的中国第一品牌。

美国有一位著名的推销大师，名叫克里蒙。由于家里很穷，他十几岁就出来推销保险。克里蒙始终记得他第一次推销保险的情形，那天，他去一栋大楼寻找客户，站在大楼外的人行道上，他一面全身发抖，一面默念着自己的座右铭:

“如果你做了，没有损失，还可能有大收获，那就下手去做。马上就做！”

于是他走进了大楼，尽管很害怕会被人踢出来，但这种事情没有发生。他每走进一间办公室前，脑海里都想着那句话:“马上就做！”虽然每次他都担心会碰到钉子，但还是强迫自己走进下一间办公室。

第一天，克里蒙卖出了两份保险。虽然不算太成功，但在了解自己的­性­格和工作方式方面，他的确收获颇丰。第二天，他卖出了4份保险，第三天增加到6份……他的事业开始了。

克里蒙找到了一个克服心理障碍的秘诀，那就是:立刻冲进下一间办公室！只有这样做，才没有时间感到害怕、犹豫。

“即刻行动起来”，这是任何员工做出好成绩的必备条件，也是员工自我管理的重要原则。管理大师李?艾科卡刚进入职场时，就很好地贯彻了这一原则。

职场经典:转行的李·艾科卡

李·艾科卡于1924年生于一个意大利移民家庭。受他那位雄心勃勃的小店主父亲的影响，艾科卡很喜欢汽车，立志长大后到汽车行业工作。艾科卡后来说:“那汽车真叫人心痒难搔，看上一眼，嗅嗅车座上的皮革味儿，就足以使我想到福特­干­上一辈子了。”1946年，获得普林斯顿大学硕士学位的艾科卡最终如愿进入了福特汽车公司。

和所有新职员一样，艾科卡被安排在工程师训练班。艾科卡在这里工作了一段时间，主要任务是改进离合器。但不久艾科卡就发现，设计工作根本无法实现他的抱负。在普林斯顿时，艾科卡就立下宏愿:35岁时一定要当上福特公司的副总裁！当时二战刚结束不久，汽车业呈现出一派兴旺景象，汽车公司如雨后春笋一般涌现。艾科卡判断，福特公司的当务之急在于销售和赢得顾客，而要想实现自己的抱负，在1959年之前获得足够的经验和资历，就必须离开他的设计本行，从基层的推销员做起——这是通往成功道路的一条捷径。

然而，艾科卡下定决心后，又不免为自己担忧起来。从小，他就是个稳重、勤勉但又比较害羞的孩子。

关于这一点，传记作家雷雨肖·阿尔杰曾在专栏中写道:“小朋友们在窗外喊:‘李，李，快出来！’然而艾科卡全不理会。被叫得实在没办法时，他只好站起来大声说:‘你们先玩吧，我再学习一会儿！’艾科卡当年的老师也回忆说:‘（艾科卡）美中不足的是有点儿胆小，过于谨慎。’”

不管怎样，艾科卡都决定立即按照自己的想法去做。于是他果断地退出设计部门，开始了自己的汽车推销生涯，每天与汽车采购人员和汽车经销商打交道。他为这些难缠的主顾详细解释新车的生产情形，解答质量与价格方面的问题。在长达十几年的推销生涯中，他勤勉地锻炼自己的口才，翻阅销售记录，在此基础上研究、推敲销售策略，了解市场和客户心理，推测下一步的市场动向。渐渐的，他成为一名经验丰富的汽车推销员，工作­干­得十分出­色­。

1960年11月，31岁的艾科卡成为福特公司销售事业部门的副总经理。尽管迟了一年但他总算实现了自己在普林斯顿立下的宏愿。

对于艾科卡而言，这当然不过是一个开始。他后来传奇般的经历至今仍为人津津乐道，成为全球商业界的不朽传奇。

海默锐评

艾科卡在确立了自己的目标后，没有等待，而是马上着手去做。在从事汽车推销工作的十几年中，艾科卡几乎每天都面临挑战。除了与客户大量交涉外，还必须与自己害羞的天­性­做斗争。每次当他拿起电话时，心里总是七上八下。艾科卡后来回忆说:“每次打电话前，我都要一遍又一遍地练习，心里打好腹稿，总怕遭到对方的回绝。”但是，他通过果断的行动，克服了自己害羞、谨慎的天­性­，最终实现了自己的宏愿。

你也一样，不要再让自己沉迷于无济于事的幻想之中，即刻行动起来吧！

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