利用里奇犹豫的机会，贝尔小声说:“您店里厕所的卫生情况看上去不太好，没准会影响您的生意，要不就安排我打扫厕所吧！”里奇一听有理，又见贝尔实在可怜，就同意让他扫厕所，但说明只是试用。

扫厕所是一个又脏又累的活儿，几乎没人愿意­干­，但贝尔却很珍惜这来之不易的工作机会，踏踏实实地­干­着活。每天早晨天还没亮他就起床，把厕所彻底打扫一遍，然后每隔一段时间就去查看一下，发现脏了就再打扫一遍。他还总结了一些扫厕所的经验，比如:先清理大的纸张，然后在又湿又脏的地方撒上­干­灰，把水吸­干­后再扫，就能扫得非常­干­净。

除了维持厕所的清洁外，贝尔还特意在厕所周围摆上一些花草，给顾客多一点美的感受。此外，为了增添其中的文化气息，他还在厕所的墙上贴上一些警句谚语，其中当然也有他信奉的“生命无法重来”的箴言。这样，顾客可以一边方便，一边得到很好的教益。

由于贝尔的辛勤管理，店里厕所的卫生状况大为改观，有人甚至认为，麦当劳的那个厕所比那些不太讲究的餐馆还要­干­净些。

贝尔扫完厕所后，接着就去擦地板，当这些都­干­完了，就去帮着翻翻烘烤中的汉堡包。他所­干­的这一切，都被里奇看在眼里。

三个月的试用期过后，里奇正式宣布录用贝尔，但不是让他继续扫厕所，而是和他签署了员工培训协议，安排他接受正规的职业培训。接下来，里奇又把贝尔安排在店内的各个岗位实习。贝尔没有辜负里奇的一片苦心，经过几年的锻炼，他全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等各个环节的工作流程。19岁那年，贝尔被提升为麦当劳澳大利亚公司最年轻的店面经理，27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁，后来，他又被调到美国总部，并先后担任亚太、中东、非洲及欧洲地区的总裁。2002年底，他被提升为首席运营官。2004年4月，他担任麦当劳公司的总裁兼CEO，成为麦当劳历史上最年轻的CEO，负责麦当劳在118个国家的超过3万家麦当劳餐厅的经营、管理。

不管处在哪个职位上，贝尔都一如既往地关注细节，以“多做一点点”的­精­神给下属起到表率作用。他知道，中午和傍晚的时候，进麦当劳用餐的顾客最多。每到这时，他总是和员工们一起站台服务，并亲自接待顾客。在近年来的餐饮业中，贝尔是惟一的一位亲自站柜台的CEO。

海默锐评

查理·贝尔从扫好麦当劳的一个厕所开始，成长为麦当劳的CEO，“多做一点点”的­精­神对他帮助极大。在接受媒体采访时，贝尔从不觉得自己当年扫厕所的经历是一种耻辱，反而深以为荣，他认为这是他最深刻的教育。

不幸的是，在他担任CEO数周之后，就被诊断出患有直肠癌，被迫宣布辞去管理职务。澳大利亚时间2005年1月17日，贝尔在家乡悉尼去世，年仅44岁。贝尔去世后，麦当劳现任CEO斯金纳在随后发表的声明中，请求人们记住“查理在短暂一生中如何尽情诠释生命”。

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第二节 时刻准备脱颖而出

不可替代的员工，时刻准备着“脱颖而出”，去完成在别人看来不可能完成的任务，从而取得别人难以企及的成就。

马云是中国最具影响力的企业家之一，他说过这样一句话:If not me,who? If not now,When?（如果不是我，那会是谁？如果不是现在，那是何时？）如果我们能以这种心态面对生活，随时准备发现机会、把握机会，就不难成为生活的主宰！

有一天，在美国的一个小酒吧里，一位年轻小伙子正在演奏钢琴。他的琴谈得很好，每晚都有很多人慕名前来倾听。但一天晚上，他弹了几首曲子后，一位顾客提议说:“我每天都听你弹这些曲子，都熟悉得不能再熟悉了，你能不能唱首歌呢？”其他顾客也纷纷起哄，要求小伙子唱歌给他们听。小伙子红着脸，请大家原谅。他说自己从小学习弹奏乐器，从没有唱过歌，恐怕会唱得很难听。有个顾客半认真半开玩笑地说:“你从没唱过歌，并不代表你不会唱歌啊，没准你是个唱歌天才呢！”这时，酒吧老板也出来鼓励他唱歌，免得扫了大家的兴。小伙子还是不肯唱。最后酒吧老板急了，就说:“你要么唱一首，要么另谋高就。”小伙子被逼无奈，只好硬着头皮唱了一首。谁知他这一唱，在场的人都被他的歌声迷住了……从此，小伙子开始进军流行歌坛，居然一炮走红。

这位小伙子，就是当年的美国著名歌星纳京高。如果不是那天晚上被逼着当众“献丑”，他可能永远只是一个酒吧里卖艺的二三流琴手。

《道德经》中说:“知人者智，自知者明，自胜者谓之强。”所谓的自胜，就是要超越与战胜自我。时刻准备脱颖而出的人，都是所谓的“自胜者”。

一个人，只要有真才实学，就不怕没有出头之日。但要自己把握住机会，一旦机会来临，就千万不要错过。“是金子总会发光”这话没错，但也不能老把金子埋在地里。“真人不露相”这话也没错，但永远都不露相的，肯定不是真人。

战国时期有著名的“四公子”，赵国的平原君、齐国的孟尝君名列其中。他们各自招了三千门客，有的参与国家大事，有的做些具体的事务，其实就类似于今天的雇员。平原君手下的毛遂，孟尝君手下的冯谖，都是不可替代的杰出人物。

职场经典:古代的两大杰出“员工”

（1）

战国时，秦国大军攻打赵都邯郸。赵王命平原君赵胜去楚国求救。平原君打算带二十名文武兼备的门客，跟他一起去楚国。他手下虽有三千门客，但合适的人选也不好找。挑来挑去，只挑中十九人。这时，坐在末位的门客毛遂站了起来自荐同行，他还说了一番有名的话:

“吾乃囊中之锥，未曾露锋芒，今日得出囊中，方能脱颖而出。”

平原君于是答应他同去。来到楚国，平原君跟楚王谈合纵的事，毛遂和其他十九个门客在台阶下等候。从早晨一直到中午，平原君没有说服楚王。毛遂于是带着宝剑，快步登上台阶，对楚王说:“当年楚怀王当了秦国的俘虏，死在秦国，这是楚国最大的耻辱。秦将白起只带几万人，就夺了郢都，逼得大王迁都。这些就连我们赵国人也替你们感到羞耻。今天我主人跟大王来商量合纵抗秦，既为了赵国，也为了楚国。”

毛遂这一番话像锥子一样，句句戳在楚王的心上。于是，楚王与平原君当场歃血结盟。随后，楚王就派大军奔赴赵国救援。平原君回赵后，待毛遂为上宾，很感叹地说:“毛先生一到楚国，楚王就不敢小看赵国了。”

（2）

孟尝君有个叫冯谖的门客，看不出有什么本领，也很少做什么事情，享受着上宾待遇而能怡然自得，孟尝君觉得很奇怪。

一次，冯谖替孟尝君到薛地讨债。临行前，他问孟尝君需要添置什么东西。孟尝君随口说:“你看我家缺什么，就买些什么回来吧。”冯谖到了薛城，把欠债百姓召集起来。老百姓纷纷叫苦，说自己还不起债，于是冯谖假传孟尝君的决定:还不起债的，一概免了。见老百姓听了将信将疑，他­干­脆一把火把债券烧了。

冯谖赶回临淄后，孟尝君生气地教训他:“你把债券都烧了，我这里的三千人吃什么！”冯谖不慌不忙地说:“我觉得您这儿别的不缺，就缺老百姓的‘情义’，所以我把‘情义’买回来了。”孟尝君还是不高兴，但也没再说什么。

后来，孟尝君被齐王解除相国职位，前往薛地定居。他的车马离薛城一百多里时，只见薛城的百姓扶老携幼，前来迎接。孟尝君十分感动，对冯谖说:“你过去给我买的‘情义’，我今天算是看到了。”

这时，平时沉默寡言的冯谖才对孟尝君说:“俗话说‘狡兔三窟’。但您却只有一个藏身之处，所以还无法高枕无忧，我愿意再为您多安排几个藏身之处。”

于是冯谖去见梁惠王，说如果孟尝君答应帮他治理梁国，梁国一定能变得更强盛。于是，梁惠王派人礼聘孟尝君当相国。齐王得到消息，赶紧派人请孟尝君回齐国，官复原职。这样，冯谖为他凿成了第二个窟。

之后，冯谖又向孟尝君建议，向齐王请求赐给先王的祭器，在薛地建造宗宙供奉。齐王答应了。这样一来，齐王不得不派兵保护薛地，以免宗庙受他国的侵袭。宗庙建好后，冯谖对孟尝君说:“现在属于您的三个安身之地都建好了，从此您可以放心了。”

海默锐评

“吾乃囊中之锥，未曾露锋芒，今日得出囊中，方能脱颖而出。”毛遂的这番话，今天读来，仍令人热血沸腾。尽管毛遂、冯谖不是帝王将相，而只是身份卑微的门客，却在历史上留下美名，靠的就是这种关键时刻“脱颖而出”的勇气和智慧。

职场之中高手如云，你是不是也在时刻准备着，一有机会就脱颖而出呢？

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第三节 让自己零差错

有位富有的农场主养了大量的牛马和­鸡­鸭，此外家里还藏着几十囤粮食。他雇了一个工人为他工作，就住在他的隔壁，工人的表现一直令他很满意。一天半夜，突然间狂风大作，电闪雷鸣，倾盆大雨从天而降。农场主从梦中醒来，急忙敲打墙壁，想叫醒那个工人，让他赶紧去看一看有没有漏雨。然而农场主敲了足有10分钟，隔壁一点回音都没有，农场主甚至听到那个工人香甜的鼾声！农场主心想这回损失大了，他愤愤地自语道:好啊，我让你睡，明天一定要解雇你。

第二天清晨风停雨住，一夜没合眼的农场主跑出去一看，只见马棚、­鸡­舍和粮囤上都盖着厚厚的塑料布，积水都顺着下水道流走了。原来，那个工人在睡觉前就都准备好了。

这时，工人睡眼惺忪地走过来问老板有什么事，农场主高兴地拍着他的肩膀说:“我想给你加薪！”

这个故事启示我们:作为一个员工，你必须把事情想在前面，做好充分的准备，保证自己不会犯错。即使风雨袭来的时候，你也不至于手忙脚乱，还可以像往常一样睡个安稳觉。

德国足球队是世界足坛的一支强队，与意大利、英格兰、法国、巴西、阿根廷等强队相比，德国队极少产生世界级巨星，球员们大都显得默默无闻！但是，德国队仍频频在世界比赛中挺进决赛，直至问鼎冠军，任何强队都无法轻视“日耳曼战车”的威力，原因究竟在哪里呢？

一位世界级教练给出了答案:德国队是所有球队当中出错最少的！一个身体强壮、技术实用又极少犯错的球队，自然让任何对手都不敢小觑。

把自己的错误率降到最低——这就是德国队的秘诀！

虽然不少企业都强调从错误中学习，但这并不是鼓励犯错误，因为错误往往会带来损失，有哪个老板愿意雇一个喜欢犯错的员工呢！

职场经典:杯子和汽车

（1）

一次，美国一家公司在韩国订购了一批单价为5美元的玻璃杯，并且专门派了一个技术人员来监督生产。美方人员到韩国后发现，这家玻璃厂技术水平世界一流，产品质量完美无缺，他感到很满意。

一天，他无意间来到生产车间，发现一些工人正在从生产线上挑出一部分杯子。他很好奇，就上前仔细看了看，发现两种杯子没什么差别，就问其中一个工人:“这些杯子挑出来­干­嘛？”

“那都是次品。”工人回答道。

“可是我怎么没看出那是次品呢？”美方人员不解地问。

“你看，这里多了一个小气泡，说明在吹制过程中漏进了空气。”

“可那并不影响使用啊！”

工人回答:“我们的工作一定要做到位，不允许有任何疏漏，即使客户看不出来也不行。”

“那这些次品可以卖个什么价格呢？”

“10美分左右吧。”

当晚，这位美方人员给总部写信，把白天的所见所闻做了汇报，最后他建议公司马上与该厂签订长期合同，而他不久也就放心地回国了。

（2）

1982年，美国第三大汽车制造商克莱斯勒公司在李·艾科卡的领导下，从濒临破产的低谷走出，一举扭转了连续4年亏损的局面，开始盈利。艾科卡雄心勃勃，想重振克莱斯勒的雄风，他把“赌注”押在敞篷汽车上。当时，美国汽车制造业停止生产敞篷小汽车已接近10年了。艾科卡预计敞篷小客车的再次出现，会激起老一辈驾车人对它的怀念，也会引起年轻一代驾车人的好奇，但为了万无一失，艾科卡决定做一番调查。

一天，艾科卡亲自驾驶着一辆­色­彩新颖、造型独特的敞篷小客车，行驶在繁华的汽车主­干­道上，立即吸引了许多汽车紧随其后。最后，几辆车把艾科卡的敞篷小汽车逼停在路旁——这正是他所希望的。