追随者下车围住艾科卡，询问这种车的牌子、制造商、售价等问题。艾科卡面带微笑，一一做出回答。这种结果令艾科卡感到很满意，但他还是不放心，为了进一步验证，又把敞篷小客车开往购物中心、超级市场和娱乐中心等地，每到一处，都吸引一大群人围观。

不久，克莱斯勒公司正式宣布生产男爵型敞篷汽车。很快，美国各地都有大量的爱好者预付定金！结果，敞篷汽车大获成功，帮助克莱斯勒公司重新腾飞。

海默锐评

在商业领域就是这样，无论是在生产部门还是在策划、销售部门，也无论产品是什么，大到一辆汽车，小到一个杯子，都要百分之百地集中­精­力，避免犯任何错误。

不可替代的员工，是那些能帮企业把错误率降至最低的员工。

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第四节 超越老板的期望

超乎常人想象的关怀，是明智；

超乎常人想象的冒险，是安全；

超乎常人想象的梦想，是务实；

超乎常人想象的期望，是可能。

这是出自西点军校的名言，也被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁，就竖立着一块牌子，记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为，蒙牛这几年的发展，与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。”

这就是说，要有把事情做到完美的­精­神。对于一个好员工来说，做任何工作，不能仅以合格为标准，而要力争超乎老板的期望。

美国的一家食品店雇佣了一个15岁的年轻人。一天，老板让他把20篓在冰冻厂冻坏的香蕉卖出去。这些香蕉只是皮太熟了，颜­色­不好看，质量没有问题。当时市场上完好的香蕉价格是每磅7~8美分，老板让他每磅卖5美分，还叮嘱他说如果实在没顾客，随便甩卖就行了。年轻人没有完全听老板的话，而是在成堆的香蕉前叫卖道:“阿根廷香蕉，快来买哦！”这个新奇的称呼吸引了一大群人。年轻人介绍说:“这些阿根廷香蕉是首次销到美国，现在是试销，因此低价出售，每磅10美分。”围观者听了介绍，都想买来尝尝鲜。不到一个上午，这些香蕉就被抢购光了。

这个聪明的年轻人卖的那些香蕉，本身就属于滞销品。只要能处理掉，就基本达到老板的要求了。而每磅要能卖到5美分，就已经圆满达到目标了。但年轻人还是开动脑筋，把滞销商品变成了畅销商品，超越了老板的期望。

这个年轻人不是别人，正是后来成为美国食品大王的普洛奇。普洛奇之所以能取得巨大成就，与他的这种职业­精­神不无关系。

“超越老板的期望”，从本质上来说，这是敬业­精­神的一种体现，但它是更高层次上的敬业。做到这一点的员工，不仅仅专注于自己的本职工作，只要一切对企业有益的事情，他都责无旁贷地去做好。

职场经典:没炼好的矿石

一家钢铁公司新招了一个年轻的搬运工，名叫吉姆，他的主要工作是把炼完的铁矿石运到一个废弃场。吉姆在这里只工作了几天，就发现一个严重问题:被扔掉的铁矿石大都没有得到充分的冶炼，矿石中还残留着很多铁。其实，吉姆并不是第一个发现这个问题的人。他的很多工友都知道这个事情，但都认为与自己无关，所以漠不关心。

吉姆觉得再这样下去的话，公司将蒙受很大损失。于是，他找到自己的小组长，说明了这个问题。小组长听完不以为然地说:“吉姆，你给我听着，你的工作只是搬运废弃的矿石。即便你是对的，那也是技术部门的事情，与你我都毫无关系。再说了，要真有问题的话，工程师会向我说明的，但他没有，这就证明没有问题。”

吉姆辩解说:“我们应该让公司知道这个问题，否则公司受损失，不也等于咱们自己受损失了吗？”

这下小组长不耐烦了，他大声吼道:“好了，吉姆，你别忘了，这个公司又不是你的，你只是一个搬运工。”

吉姆不甘心，又找到了负责技术的工程师，说明了这个问题。这个工程师是个很自负的人，他认为自己发明的冶炼技术是一流的，不可能存在这样的问题。现在这个小小的搬运工居然在挑他的毛病，令他感到很恼火。于是他很不客气地说:“你是个新来的，做好自己的工作就行了，­干­嘛多管闲事？”

吉姆认为这是个大问题，铁定了心要讨个说法，于是就拿着没炼好的矿石，找到了公司的总工程师，把矿石递到他的眼前，说:“先生，我想这是一块没有冶炼好的矿石，您看呢？”

总工程师只看了一眼，就肯定地说:“是的，年轻人，你说得对。这矿石是哪里来的？”

吉姆说:“是我们公司的，正要扔到废弃场去。”

“这怎么可能呢？我们公司的技术可是世界一流的，怎么会出现这样的问题？”总工程师十分诧异。

“事实摆在那里，就是这样。”吉姆坚持道。

“看来问题是很严重，为什么以前就没人向我反映？”总工程师怒气冲冲地说。

总工程师与负责技术的工程师一起来到车间，果然发现大量冶炼不充分的矿石。经检查发现，原来是监测机器的某个零件出了毛病。

公司的老板听说这件事以后，感慨地说:“我们公司不缺工程师，缺的是负责任的工程师……人才对一个企业来说是重要的，但更重要的是真正关心企业的人才。”

不久，吉姆得到了公司的奖励，而且还被晋升为负责技术监督的工程师。

海默锐评

吉姆只是公司的一名搬运工，对于公司老板来说，对他的期望无非是做好搬运工作，不怕苦、不怕累，按时完成任务就行了。但吉姆没有让搬运工的身份限制自己，他发现了技术上的问题，虽然与他无关，他还是一遍遍向上反映，直到解决这个问题。当然，他本人最终也得到了回报。

吉姆的故事给我们的启示就是:为企业无私贡献自己的才智，超越老板期望的人才，才是企业真正需要的人才。

第五节 做最优秀的追随者

人在职场，要擅长与人打交道，尤其要擅长与领导打交道。由于种种原因，大多数员工不愿意或不擅长与领导打交道。其中有些人是觉得领导架子大，不容易接触，所以就不去接触。

事实上，一些领导喜欢摆架子不假，但大多数情况下，这只是员工的一种错觉，根源在于自己内心的自卑感。你如果怀着一颗平常心，把自己摆在与领导平等的位置上，就会惊喜地发现:和领导相处，其实没那么难。

与领导打交道，最基本的态度要求就是“不卑不亢”。

“不卑”就是不要一味奉承，而要适度地接近。常听到有些员工抱怨领导不重视自己，可是，领导也只有一双眼睛，要让你自己入他的法眼，你必须接近他，和他之间保持一个适当的距离。否则，即使你很努力了，但跟领导的距离拉得太大，也是无法搞好工作的。

“不亢”，就是不要有意气之争。敢于和上司叫板绝不是美德，也不会有什么好结果。只要你摆正心态，完全能采取更好的方式协调和上司的关系，毕竟我们的目标是做好工作，而不是去当一个悲剧英雄。更何况，你对上司的看法也未必是正确的。既然能当领导，必然有其过人之处。客观一点，你一定能发现他身上的优点，这些或许正是你缺乏的，是值得你学习的。

在不卑不亢的基础上，就不难与上司打好交道。要想得到上司的充分信任，最好的方式就是:让他感觉到你是他忠实的追随者，而且是最优秀的追随者。

一天深夜，日本松下集团的老板松下幸之助巡视自己的公司时，发现一间办公室的灯还亮着。松下幸之助以为是员工下班的时候忘了关灯，而当他打开办公室的门时，才发现一位女员工正在打字机前打材料。原来，她的主管习惯于一上班就看当天的材料，所以她准备今晚加班把它做完，好让主管明天一早就能看到这些材料。松下幸之助听说是这么回事，由衷地发出了赞叹。

第二天，松下幸之助就让这位女员工当了自己的助理。

松下幸之助之所以被这位女员工感动，不仅在于她对工作认真负责的态度，更在于她那种根据上司的工作习惯来指导自己工作的­精­神！

在如何与上司打交道这个问题上，一些大人物身边的工作人员能给我们不少启示。面对那些手握大权的上司，他们必须加倍地谨慎小心，并且使用高超的技巧，下面就是这样的一个例子。

职场经典:聪明的总统助理

威尔逊是美国第28任总统，在民众眼中，他是位很有魅力的总统，但他的下属私底下称他为“一扇老橡木做的门”，因为其他人的意见总是被他不屑一顾地拒之门外。当时，只有一个人的意见总能得到总统的采纳，他就是总统助理——豪斯。

那么，豪斯到底有什么独门秘笈，能够打开威尔逊总统的这扇门呢？

其实，豪斯最初向威尔逊提的意见，也总是遭到否决。直到有一次，豪斯被威尔逊总统单独召见时，特意向总统陈述了一种政治方案，他的建议思路清晰、逻辑严谨。不料，威尔逊总统却当即表示:“在我愿意听到废话时，我或许会请你再次光临。”

然而，几天后的一次宴会上，豪斯吃惊地听到，威尔逊总统高谈阔论发表的见解，居然就是自己那一天提出的建议。这件事对聪明的豪斯触动很大，从此，他一改向总统献策的方式，总是悄悄给总统提意见，然后还能把“版权”让给总统，让总统感觉这就是他自己的意见。

1914年，豪斯奉命到法国去进行外交接洽。出发前，威尔逊对豪斯提交的计划原则上表示同意，却没有给出明确的批准意见。总统模棱两可的态度给豪斯的工作带来很大的不利，于是到巴黎后不久，豪斯寄回了他与法国外长的谈话记录。在谈话中，豪斯把自己提交给总统的计划，说成是总统的计划，并赞扬说，这是“天才、勇气与先见之明”的表现。威尔逊看了这份记录，满心欢喜，于是立即批准了这个计划。该计划给两国带来巨大利益，威尔逊也更加信任豪斯这位有才能而且很懂事的下属。

豪斯取媚总统的手腕，当时曾遭到不少人的非议。但若­干­年后，豪斯说的一番话却赢得了众人的理解。

豪斯说:“我不肯说出那些计划是我的，并非为了取悦总统。其实，我的计划不过是一棵树种，必须有土壤、水分、空气和阳光，才能长成大树。显然，只有总统具备这些条件，因此我必须将计划巧妙地‘移植’过去，树种才能变成参天大树。”

海默锐评

豪斯的意思，说得更直白一点就是:让总统成为引人注目的“红花”，而他本人则甘当总统的“绿叶”。

虽然豪斯是个很聪明的人，但在威尔逊总统的面前，他从不卖弄自己的聪明，这正是他最难得的聪明。他让威尔逊总统产生这样一种感觉:这个人忠实地追随我，而且还很能­干­！

一个员工如果能像豪斯这样，甘于做一个优秀的追随者，又有哪个老板会不喜欢他呢？

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