通用汽车董事长罗杰·史密斯的土星计划，在长达8 年的时间里，一直

是全世界所关心瞩目的话题，不管它未来成功或失败，都是一次时间最长，

也最有持续力的“行销事件”。

86.量产兼订做的尝试

随着时代的发展，一种结合了“大量生产”，同时也能符合“订做要求”

的生产概念已渐渐成为企业界探讨的课题，同时也引起了学术界研究的兴

趣。

最能代表“量产兼订做”生产方式的先驱，可算是日本名古 屋市郊的国

立脚踏车工业公司。该公司在20 世纪50 年代以前，曾经风光一时，自从摩

托车、汽车兴起，成为人们代步的交通工具之后，已渐趋没落。

但是这家老工厂，现在却已是枯木逢春，东山再起。工厂内，工人、机

器和电脑正每日合作无间地在一条装配线上，生产顾客依各自身高、体重和

喜好而订做的脚踏车。 该公司销售部经理西川浩司说，传统的脚踏车制造

商，最多只能生产二、三十种车型或颜­色­供顾客挑选，而他们公司则是分别

为每位顾客制造投其所好、适其所需的车子，各种不同的组合可以达到千种

以上，真可以说是大量生产，但又千变万化。同时更重要的是价格只比同级

量产车贵一成而已。

日本的著名经济学者日下公人指出，这种结合了“大量生产兼订做需求”

的弹­性­化生产，对于工业界的影响，将不亚于福特当年在密西根州工厂的装

配线。因为消费者对产品品质、­性­能的要求都很高，大量生产的商品已逐渐

被消费者所扬弃，取而代之的，就是特别考虑消费者个别的需要和喜好，而

价格又不能太高的商品。因此，一个崭新的消费时代即将到来，企业界必须

革新观念，及早做好准备，以迎接新时代的来临。

在日下公文阐述自己观点的同时，更好的专家学者也开始正视“大量生

产兼订做需求”的弹­性­化生产问题，并纷纷到国立脚踏车公司实在参观、了

解，甚至连远在美国的有关人士，也不远千里跑到日本求教。新闻媒介也进

行了报道。如此一来，该公司宾客如云，应接不暇，订货者络绎不绝。逼得

该公司不得不调整价格，以价制量来应付如雪片似飞来的订单。

十一 公关与营销

良好轰动的公共关系（Public Rela - tions）能树立企业形象，极大促

进销售；而公关的不良则败坏企业信誉，使企业名声扫地！

善于制造公关事件，是企业成长的关键要求，是企业竞争，战胜对手的

重要因素。

凡著名的公司，都非常善于制造公关事件，扩大企业的知名度；忽视公

关，企业就难以生存成长！

法国的时装公司所以能扬名世界，就是他们善于“造势”，美国某商店

出租名人，可口可乐公司举办的演唱会，通用汽车公司举办太阳能车大赛，

丰田公司创办汽车学校，培养潜在顾客等等，这些活动都产生了巨大的轰动

效果。

1.运用公关促进销售

为了建立良好的公共关系（Public Relations），很多的方法已经被各

公司的售货部门所用，自然，严格说来这一现象或者并非任何一家公司都是

如此，然而，对大部分的公司而言，这确实是千真万确的事。这许许多多五

光十­色­、引人注目的方法之间，最受大家注意——最能发挥影响力的，大概

就是利用顾客本身来促进销售了——利用对本公司各项产品感到满意的顾

客。

在互利的原则之下，使顾客成为注意的焦点，来达成宣传的目的，其方