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71 岁的董事长夫三郎领导成立效率运动总部,以消除抱怨的主因,

该总部的主要任务是改进对大众的服务和降低生产成本。

因此,1972 年到1974 年间生产力提高了6%。1975 年会计年度,销货

总额增加61%几乎达20 亿元,同时,利润率提高了84%而达到5100 万。

为了建立良好的公共关系,公司展开一连串的“消费者亲善运动”(Hello

to our customer)。当我们回想起公司在渔人抗议事件之前的一个月,还没

有成立公共关系部的事实时,此种亲善运动确实表现出公司政策的一大转

变。

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