沟通一般有三个方面：探讨问题、训诫、传达信息。其中哪一个方面做得不好，都会对自己和别人产生压力。下面就这三个方面提供一些减轻压力的沟通方法，希望企业老板和经理在日常工作中都能很好地加以利用。

（1）探讨问题的方法。大多数经理都想把工作做好，但这种美好的愿望在现实中却时常落空。每个人都会犯错误，这时候不能一味地批评指责，有些经理是需要给予额外的帮助才行的。在这种情况下，老板可以和经理一起坐下来进行私人­性­的谈话，并遵循以下的步骤：

● 明确问题。“我想和你谈一下上班迟到的问题，这对其他员工影响不好……”

● 询问对方的想法。“请向我解释一下这是怎么回事。”

● 征询对方的改进意见，并说明你的指导建议。“你准备怎么改进？”“你还能做什么？” “你能不能试一下……”

● 讨论出一个计划，并把它写下来。“那么，我们讨论的计划是……”

● 继续对工作成效的考查。“让我们下周讨论一下成效，好吗？”

沟通应该是双向的交流，要以正面积极的方式探讨问题，老板的问题要提得有建设­性­；批评别人时要就事论事，不要伤害经理的自尊心。要避免说出类似于“你这么做是很愚蠢的”或“因此，你是个差劲的经理”等此类判断­性­的批评语句。

（2）训诫的方法。有正当理由时，老板可以给予训诫，这也是领导者工作职责中非常重要的一个部分。如果某经理有意违反公司原则，或者当你所做的一切，如确立目标、进行一对一的沟通、帮助经理改进工作的努力等都不能起到作用时，你就应该给予训诫。为了确保经理、老板和公司的利益，在作出训诫以前，应该口头或书面给予警告。这可遵循以下步骤：

● 明确问题。“小张，我找你谈话的原因是你的服务合同没有达到绩效要求。我们以前已经谈过这个问题，也商讨出了改进的计划。”

● 阐明期望或目标。“你知道，本部门的工作目标是……”

● 说明后果。“由于你的工作表现欠佳，这个月的奖金没有了。但是我希望你不要有什么心理负担，这是公司的正常制度，只要以后能继续努力，你一定会像过去一样出­色­的。”

● 征询意见，并作总结概括。“小张，我们所讨论的是……我相信你能做到，我期待你在工作中作出更大的成绩。”

训诫会伤害经理的自尊心，危及他们的职业生涯，其反作用可能导致公司的绩效下降，士气低落。因此，训诫这种方法要慎用，即使要用，也要用得恰到好处，要把可能产生的负面效应降到最小。

（3）传达信息的方法。良好的信息传达方法能增进沟通效果，以下三项可供参考：

1）事先整理好要传达的信息。任何重大的政策变化，甚至是临时的决定，都要在最短的时间内传达给经理。如果作为一个信息传达者，不能事先理解并整理好相关信息，就很难有效地传达给别人，沟通的效果当然也就不好了。

2）确定已将信息传达给对方并完全被接受。成功沟通要让对方真正理解我们所说的话。衡量沟通是否有效，不在于你告诉了对方什么，而是决定于对方明白你告诉了他什么。

3）培养出­色­的聆听能力。所谓聆听，不是倾听别人的述说，最重要的是在听的过程中要判断、理解并给予适时的反馈。如果碰到不理解的问题，应该请教对方给予说明，这样就不会因为误解而产生沟通的压力了。

沟通是一门学问，良好的、不给别人产生压力的沟通更是一门学问，它需要长期的修炼和学习。

高效激励

古时候，有一位富翁，家里请了一位手艺高超的厨子，这位厨子尤其擅长“烤鸭”这道菜。可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。后来在很长一段时间里，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿。另一只腿到哪里去了呢？富翁心里觉得很纳闷。

有一天中午，厨子把烤鸭端上桌，富翁看到仍是一只腿的鸭子，忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”

“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”

厨子不再辩解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边，有一群鸭子正在打盹儿，每只鸭子都缩起了一只脚，只用一只脚伫立。于是厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”

富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鼓了数下，鸭子被掌声惊醒，动了起来。富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！”

厨子听了，不慌不忙地说：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”

此后，富翁每次吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子。当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！

富翁为什么先前吃不到两只腿的烤鸭呢？因为缺乏激励！

富翁为什么后来能吃到两只腿的烤鸭呢？因为实施了激励！