据统计，80％的抱怨都是管理混乱造成的，员工因个人问题而产生的抱怨只有20％。所以，规范企业的各项规章制度、岗位职责、工作流程等是处理抱怨的重要措施。

只让经理发泄不满，却不帮助他们处理抱怨，或是延迟对抱怨的处理，只会加重经理的抱怨，增加他们对企业的不满，久而久之，问题就会越来越严重，企业也就毫无发展可言了。

处理抱怨时，企业老板可以问自己以下几个问题，来帮助自己厘清处理抱怨的思路：

（1）抱怨的内容是什么？尽量让经理以最简单的陈述将抱怨说出来，诸如：“我想要加薪，但是没有得到满足。”“其他部门的人员对我们总是不理不睬。”询问抱怨的内容可以让你了解抱怨的问题是什么、有多么严重，到底是确有此事还是只是经理人单方面的情绪发泄。

（2）解决抱怨的期限要多久？双方应该就抱怨解决的时间达成共识，制定一个时间表，明确解决的目标及步骤。当然，处理小的问题用不着这样大费周折，你只要胸有成竹地告诉抱怨的经理：“你放心，你提出的问题我会在这个星期内给你一个答复。”类似这样的话会让经理觉得你对他的抱怨有足够的重视，并且已经着手准备解决，他的情绪就会稳定很多。

（3）解决抱怨需要什么条件？你要知道对方的抱怨是否属实，就要掌握充分的信息。例如，如果他的抱怨涉及其他人或其他部门，你就要同时了解另一方的情况，不能只听一面之词。你只有有效地、准确地掌握了双方的信息，才能从中斡旋，或消除误解，或解决纠纷，令双方都感觉到你是一个公平的仲裁者。

（4）如何解决这个问题？如果你做了很多的努力却始终无法与你的经理达成共识，此时最重要的一点就是切勿怪罪对方，因为你仍然可以找到其他的方法来解决问题。例如，找你和经理之外的第三方进行仲裁。当然，如果你已经没有能力解决经理的抱怨，那么也许你应考虑放弃与他的合作，这也是非常正常的结局。

经理的自我激励

善于激励自己的人，能够铸就自己的成功；善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。因此，成功的经理既要有非凡激励他人的能力，也要学会进行自我激励。

树立富有挑战­性­的远景目标

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