抓住重点。

给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。

制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评­性­的反应。

观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。

把握主题，不要跑题。

把讲话者的内容归纳成关键点。

建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。

收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。

第五部分给予正确信息避免沟通中10种致命的过失

傲慢无礼

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