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第二书包网 > 怎样说话才打动人 > 2.抱怨是警告

2.抱怨是警告

既然大多数顾客都因麻烦而不愿抱怨,我们就不应当把每个抱怨当作一个孤立的事件,而应看作是一个我们的组织按惯­性­运行中的一个典型。

把抱怨看作改进的和建立顾客忠诚度的机会。

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