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呼叫中心座席初中级技能实操引导手册
> 1、 电话呼入前的准备工作。
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1、 电话呼入前的准备工作。
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给自己倒好一杯水，清理好嗓子，调整好心情，作好与客户沟通的准备。调试好电话及耳麦。准备好记录用的表格及书写笔，如果用电脑记录，要检查电脑是否正常。熟悉客户常问问题的回复答案。
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