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2、 拿起电话的后的前三秒。

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呼叫中心座席初中级技能实操引导手册小说简介:呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 作者:情云 呼叫中心基础知识介绍 呼叫中心是比较特别的产业,从其技术的跨度上来看,它本身就是融合了现代通信技术及现代计算机技术,在通信技术方面,新一代的呼叫中心不但能提供普通的语音服务,还要具备先进的语音服务功能,,以及Web呼叫、短信提醒、BP机服务、收发传真 、视频通讯等多媒体通信功能;还要结合企业IT系统的各类应用、大型数据库的管理;系统需要高性能服务器、成百上千个节点的网络管理,如何建设,如何发挥作用就是一项复杂的工程;企业建设呼叫中心面临选择设备提供商、业务集成商的难题,而企业自身则需要具备一批知识结构复杂,技术水平很高的随工配合队伍,通过复杂的项目管理工作把技术和业务有效结合;很多情况下企业面临方案难下决心的困境:考虑建设规模要顾及成本,成本减少会影响系统功能,如何解决设备不闲置又能有效控制话务波动的矛盾等。因此,往往只有那些大型的、跨地区的、与IT相关的、资金雄厚的企业能有效地实现这样一系列的工作。 国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表,因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有。30多年以前,一些更多地

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