什么时候应该或者说什么时候可以结束电话，如何结束电话，也是一门学问。

对于咨询类的电话，我们要尽可能多的告诉客户想知道的事情，一回一答之间做到回答明确，当客户不再有问题的时候我们就可以结束这通电话。在结束电话前，一定要问客户是否还有其它的问题，并欢迎客户随时来电咨询。

对于投诉类的电话，我们要尽可能的多的听客户讲，如果不能马上解决的问题，在明白客户投诉的事件后就可以结束电话。在结束电话前，一定要将你所意会的客户的意思重复一次，向客户确认你没有理解错他的意思，然后明确告诉客户什么时间会给他一个答复。

对于其它的电话一般要控制在两分钟之内。

0 0