普通人在结束电话后就会很快的随意的挂断电话，而对于专业的客服人员来说，挂断电话这个动作也是至关重要的一环。

我们的基本原则是：要让客户先挂断电话！如果情非得已，需要由我们挂断电话的时候，一定要先说抱歉并征求到对方同意，挂断电话的时候要轻放，不要让客户觉得我们恨不得马上挂断电话，对客户的情感照成伤害。最好是按下电话的挂断键，而不是将话筒摔下去。如果是用耳机也要轻轻按挂断键。

特别要提醒的是，如果客户正处在情绪不正常的状态的时候，千万不要挂电话，否则将会永远失去这个客户。不要认为客户无理取闹就可以同样粗暴的对待。

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