A. 电话销售只靠声音传递讯息：

电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

B. 电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：

在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种兴趣或者能让他们得到一些好处。

C. 电话销售是一种双向交流的过程：

电话销售过程中，如果有一方的无言就可能造成谈话的失败，所以一定要做好双向交流，而电话销售人员还是要以听为主，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，这才是良好的双向沟通模式。

D. 电话销售是感­性­的销售而非全然的理­性­销售

电话销售是主要靠声音与语言表达方式去交流的销售 ，而控制我们的声音与语言表达的是我们的情感，所以说电话销售是感­性­销售的行业，销售人员必须在“感­性­面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理­性­的资料以强化感­性­销售层面。

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