A、 学习并拥有一定的电话交际艺术。

很多刚从事呼叫中心工作的员工，对接打陌生电话都有不同程度的恐惧感，如果没有一定的心理素质和相应电话交际艺术是很难将电话销售做好的。所以并不是能成为呼叫中心的客服人员就一定适合做一个电话销售人员。可以说电话销售是呼叫中心的一个更高层次。

B、 熟悉企业及产品。

因为是电话销售，我们要在电话中将企业与产品的信息准确的传达给客户，如果对企业与产品都不熟的话，是很难取得客户的信任的。

C、 收集、整理客户资料。

因为是电话销售，所以客户电话信息是我们的首要资料。那么一般从以哪些方收集呢？行业杂志、黄页、网络都是我们的收集客户电话信息的比较好的渠道，另外客户之间的相互介绍也是一个好的渠道，而且是成交成功率非常高的渠道。

上面是争对未接触过的客户的资料收集，也是产品定位后的最初级的资料收集。经过第一次接触筛选后，我们就要整理客户资料，将客户按照成交系数给客户分类。成交系数越大的客户，我们要收集到关于此客户的其它相关资料就要越多。

资料项目应包括客户个人信息：姓名，年纪，电话号码 ，所属公司，及其在公司中的职位或者地位，个人爱好，­性­格等；客户企业信息：企业的注册时间，注册资本，营利状态，产品及产品导向，主要负责人及重大问题决策方式等；与客户有关联的周边信息：家庭信息，生活团队信息，与客户及客户企业有往来的公司信息等。

D、 创造和谐的氛围

其实任何一种环境都需要和谐，和谐才能发挥整个团体的竞争力。和谐主要来自于分工的协调，团队人员关系的融洽。怎样才能创造电话销售队伍的和谐呢？

首先，树立整个团队的信心。信心能让大家为着一个共同的目标而努力。

其次，完善绩效考核制度。和谐的平台不是虚无的表现，应该让员工在集体中得到幸福与荣誉感，而这种幸福与荣誉感是通过企业的管理制度与完善的绩效考核体系而带来的。

再次，关爱每一个员工。这是一个团内的内在文化的表现，作为管理者要学会让员工得到美的心灵感受，并将这种感受升华为工作动力，产出更大的工作效能。

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