首先我们要清楚客户拒绝的原由。是对企业不满意？还是对销售人员不满意？还是对产品不满意？找出了理由以后，有针对­性­的解决，是处理拒绝的最好的方式。

下列表中笔者列举了一些客户不满意的理由：

对企业不满意 对销售人员不满意 对产品不满意

企业规模太小，对企业没信心。 服务态度差 功能不全，更新换代速度太慢

企业文化与客户的文化冲突或者不符。 对企业和产品不熟，解释不清 价格太高，­性­价比不高

企业管理不当 对客户跟踪不到位，经常弄错客户信息。 产品竟争力不高

企业运作流程不顺 对销售人员的人品不满 产品服务跟不上

企业发展目标不明确 对销售人员的声音反感 产品的包装、体积、­色­彩不好

企业高管内部不合 与销售人员的沟通不和协 产品的宣传不到位

合作利益分配不平衡 对销售人员不信任

…… …… ……

从表中我们可以看出，很多的客户的不满是可以改进的，也有一些是暂时无法改进的 ，对于可能改进的地方我们一定要改进，对于暂时改进不了的地方我们只能请求客户谅解。客户服务与电话营销也不是一味地不合实际的去满足客户的要求，特别是去满足个别客户的要求。客户也需要管理，客户选择我们的同时，我们也应该选择客户。适合企业现状并可以为企业带来相当的利润与发展的客户才是好的客户，才是优等客户。我们的­精­力应该多花在这些客户身上。

E. 对客户的承诺

俗话说：“承诺是金。”这句话就告诉我们，许下承诺是一件非常重要的事情。承诺对于客户来讲是对决定对企业是否信任的关键评价因素。因此在服务客户时，我们首先考虑的就是在我们能力范围内能给客户什么样的承诺，做不到的不要轻易承诺，这样会让客户觉得你不可靠，对你不信任。如果我们能承诺的一定要立即给予承诺。如果承诺不了的，要请示上级批示，然后再给客户回复。

承诺许下后就执行。承诺执行的好，可以增加客户的忠诚度，可以维护合作双方的关系持续的发展。执行的不好，会造成客户的投诉甚至流失，并对企业形象照成损害。

在执行承诺的时候，销售人员要积极主动与有关部门和人员沟通，协调，共同努力完成。

F. 评估及跟踪电话

电话销售跟传统销售一样的地方是，几乎不可能是一次沟通就可以完成销售。所以每一次沟通我们都要评估与这个客户沟通到什么样程度，要说服客户还要做哪些工作，这个客户被说服的机率有多高。要随时更改说服策略 ，同时对客户不停的进行等级分类。

根据不同的等级去安排电话跟踪的频率也是一个技术问题。

但是有一点想当重要，不同的时段，客户的等级是可以调整的。也就是俗话说的“此一时彼一时”。

简单的电话调查访问

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