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第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 2. 访问前的准备

2. 访问前的准备

硬件的准备:计算机、电话、笔、访问调查表

软件的准备:即调查人员的心理准备。首要的是对本次访问的对像做到心中有数,对本次访问要达到的目的做到收中有数。

其它可能发生的情况的应急­性­准备。

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