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第二书包网 > 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 > 4. 问卷的分析

4. 问卷的分析

调查的过程都是为了分析这个结果,所以问卷的分析在整个调查过程中是最重要最关键的一环。

要做问卷分析,首要先做问卷结果统计。要统计的数据内容主要包括:

A、 问卷总份数

B、 有效问卷份数

C、 同一问题各种不同答案选择的比例。

D、 开放­性­问题的答案的归类总结

E、 同一问题同一答案的男女比例、年龄段、知识程度、知识结构、所处的社会地位(或在公司里的职务)、购买力

F、 ………..

统计结果出来后,就要可以根据此结果来做分析。分析的内容主要可以包括:

A、 调查出来的结果是否与我们预期的结果相符。

B、 如果出现不符,是什么原因。

C、 跟据调查显示的结果,我们应该做出哪些改进。

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