几年前，克雷顿公司曾调查公司自行处理询问及使用外界服务相对成

本。这项调查的结果显示，利用公司外面的援助相当经济，因此克雷顿公司

在美国加州好莱坞北部的询价处理服务公司开了一个询价执行追迹帐户。

当时，询价处理公司从事询价处理业务己有几年的历史，而以拥有客户

皆为绩优公司自豪。不过克雷顿公司所感兴趣的是设计最有效的询价制度，

询问处理公司总经理同意参与发展这种制度。

这项工作在1972 年开始进行。询问处理公司投下数十万元，并花了将近

两年的时间，使这项制度完全可靠。该公司设计和拟订了询价执行方案，并

写下了必要的电脑程式，以便­操­作。

当克雷顿公司接到询价时，公司内的职员首先加以审查，以消除明显的

伪造或欺骗。然后为每一件询价加上密码，供电脑翻译之用，而后询价被送

往询问处理公司处理和执行。在接到询问的24 小时间内，询问处理公司：①

寄给克雷顿公司可能的顾客的预定的执行方案，②寄给克雷顿公司驻外代表

一份电脑制作的询价通知，③把跟询价有关的所有资料送入电脑。

寄给可能的主顾之执行方案中，包含一份说明书、公司宣传印刷品及一

张“回复卡”。这张卡片可能向主顾提出十个重要的销售问题，包括：你打

算买这种设备吗？你见过本公司的推销员吗？以及你需要报价单吗？寄给公

司推销代表的电脑通知，要他访问可能的主顾，并提出他的销售评估，包括

他对询价是否极好，良好、普通或不好的估计。

2.35 次紧急电话

美国记者基泰丝，在日本东京的奥达克金百货公司买了一台“索尼”牌

唱机，准备作为礼物送人。回到住处，基泰丝开机试用时，却发现该机没有

装内件，根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克

金”交涉，并迅速写好一篇题为《笑脸背后的真面目》的新闻稿，准备送报

社。第二天一早，基泰丝动身之前，忽然收到“公司”打来的道歉的电话。

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