另有见解，他认为，这样做至少有以下几点意义：第一，公司的负责人亲自

面对不满的顾客，至少让顾客感到被尊重，同时也证明企业认错道歉的诚意，

日后反而会因信赖而成为最忠实的顾客。第二，可从面对面的沟通和了解中，

获知顾客的需要点和认知度、满意度，这种消费情报，不但可供作改善产品

的依据，更提供了发展新产品的构想参考。第三，顾客的意见，经由董事长

下达至公司的各部门，要求改善之处，各部门不敢掉以轻心，应付了事。如

此一来，等于将市场情况和消费者意见直接传达给所有的部门，对于提高经

营的效率化及合理化，是最直接有效的帮助。

松下幸之助说：好听话谁不会听，谁不愿听？可是好听话，对于企业的

经营和产品的改良有什么好处呢？我这样做的目的，就是要听难听话，只有

多听难听话，才知道我们商品的缺点何在，方能真正知道消费者心目中理想

的商品是什么，这也才有助于我们的进步和发展。松下能够突破一般大企业

中“报喜不报忧”、“报假不报真”的盲点，实在是他能开创电器王国的主

要原因。

16.“行遍天下会员服务中心”

市场调查资料显示，售后服务是绝大多数购买汽车者重点考虑的问题之

一。在台湾众多的汽车制造厂家中，在售后服务方面与众不同的当属国产汽

车公司成立的“行遍天下会员服务中心。”

国产汽车原本是裕隆汽车的总经销，和裕隆分家之后，就代理销售通用、

雪铁龙、欧宝等进口车，并在各地成立100 多处的服务中心，从事售后服务

及维修工作。

所谓“行遍天下服务中心”，就是不管任何厂家，任何牌子的汽车，车

主只要缴纳一笔费用，即取得“行遍天下”的会员资格。成为会员之后就可

享受该服务中心24 小时全天候的救授和维修服务。该中心的其他服务还有为

会员代办监理、裁决、检验，以及保险理赔，同时免费为会员车司机做一年

两次的健康体检。此外，还赠送会员20 万元人身意外保险，以及“行遍天下

杂志”和旅游地图，还有各地车辆的运送服务等等。

“行遍天下”会员的种种优待和服务，事实上并不特别，各厂家 的服务

中心也都有类似的服务。最重要的是在会员中心可享有全天候的救援及维修

服务。这项服务恰恰是车主最关心、最需要，而且是其他服务中心没能提供

的。由于这一点不同，“行遍天下会员服务中心”，已成为台湾所有服务中

心服务项目最多，服务对象最广泛的企业。再加上新闻媒介对“行遍天下”

各种活动的报道，对他们在竞争中处于有利地位，提高效益更显得如鱼得水，

锦上添花。

17.无人乐队的魅力

“1990 欧洲艺术风情展”从1990 年8 月10 日到8 月26 日在台湾凯悦

大饭店展出。由于此次展览不仅主题鲜明，而且新奇有趣，加上主办单位刻

意将其规划为一项“行销事件”，所以获得空前的成功。

所谓“欧洲艺术风情展”，实际上是以展出荷兰国立自动乐器博物馆的

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