简介: 呼叫中心座席初中级技能实操引导手册 作者：情云 呼叫中心基础知识介绍 呼叫中心是比较特别的产业,从其技术的跨度上来看,它本身就是融合了现代通信技术及现代计算机技术,在通信技术方面,新一代的呼叫中心不但能提供普通的语音服务,还要具备先进的语音服务功能,,以及Web呼叫、短信提醒、BP机服务、收发传真 、视频通讯等多媒体通信功能；还要结合企业IT系统的各类应用、大型数据库的管理；系统需要高性能服务器、